Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation.
Digitaliseringsdirektoratet
The Norwegian Digitalisation Agency (Digdir) needs a contact centre system to receive and respond to user enquiries by telephone and chat.
FristFristen for mottak av tilbud var 2026-03-31. Anskaffelsen ble publisert 2026-02-27.
LeverandørerFølgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:
Hvem? Hva?- • Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte › Datatjenester
- • Elektroniske meldingstjenester › Elektroniske datautvekslingstjenester
- • Kommunikasjons- og multimediaprogramvare › Kommunikasjonsprogramvare
- • Programvare for internett og intranett › Programvare for webserver
- • Telefon- og dataoverføringstjenester › IP-telefonitjenester
- • Telefonsvarertjenester › Callsenter
- • Telekommunikasjonskabler og -utstyr › Telekommunikasjonssystem
- • Utviklingstjenester relatert til Nettverks, internett og intranett programvare › Utviklingstjenester relatert til Programvare for internett og intranett › Utviklingstjenester relatert til Programvare for webserver
- • Nord-Norge › Nordland
- • Oslo og Viken › Oslo
- • Vestlandet › Vestland
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2026-02-27 | Kunngjøring av konkurranse |
| 2026-03-17 | Kunngjøring av konkurranse |
| 2026-07-31 | Kunngjøring om tildeling av kontrakt |
Kunngjøring av konkurranse (2026-02-27)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation.
Referansenummer:
Kort beskrivelse:
Produkter/tjenester: Callsenter 📦
Estimert verdi eksklusive mva: 4 000 000 NOK 💰
Beskrivelse
Intern identifikator:
Tilleggsprodukter/-tjenester:
Land: Norge 🇳🇴
Utførelsessted: Varighet: 60 måneder
Tittel
Identifikasjonsnummer for delkontrakt:
Prosedyre
Prosedyretype
Åpen anbudskonkurranse ✅
Rettslig grunnlag: Direktiv 2014/24/EU
Hovedtrekk ved prosedyren:
Rettslig grunnlag: Open tender contest in accordance with part III
Administrativ informasjon
Frist for mottak av tilbud eller forespørsler om deltakelse: 2026-03-31 12:30:00 📅
Vilkår for åpning av tilbud: 2026-03-31 12:30:00 📅
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Minste tidsramme som tilbyderen må opprettholde tilbudet i: 3 måneder
Anbudsvilkår
Avansert eller kvalifisert elektronisk signatur eller segl (som definert i forordning (EU) nr. 910/2014) er påkrevd
Åpningsdato: 2026-03-31 12:30:00 📅
Elektronisk fakturering: Påkrevd
Elektronisk betaling vil bli brukt ✅
Frist for å be om tilleggsinformasjon: 2026-03-24 11:00:00 📅
Oppdragsgiver
Navn og adresser
Navn: Digitaliseringsdirektoratet
Nasjonalt registreringsnummer:
Postadresse: Postboks 1382 Vika
Postnummer: 0114
Poststed: Oslo
Region: Oslo 🏙️
Land: Norge 🇳🇴
Kontaktpunkt: Sol Brox
E-post: skb@digdir.no 📧
Telefon: +47 22451000 📞
URL: http://www.digdir.no 🌏
Type oppdragsgiver
Offentligrettslig organ
Hovedaktivitet
Alminnelige offentlige tjenester
Kommunikasjon
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/278027732.aspx 🌏
Deltakelses-URL: https://permalink.mercell.com/278027732.aspx 🌏
Elektronisk innsending: Påkrevd
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo tingrett
Nasjonalt registreringsnummer:
Postnummer: 0125
Poststed: Oslo
Region: Oslo 🏙️
Land: Norge 🇳🇴
Kontaktpunkt: Oslo tingrett
E-post: oslo.tingrett@domstol.no 📧
Telefon: 22 03 52 00 📞
Klageprosedyre
Presis informasjon om frister for klageprosedyrer: Waiting period of minimum 10 days.
Informasjon om elektroniske arbeidsflyter
Elektronisk fakturering vil bli akseptert
Kilde: OJS 2026/S 042-142988 (2026-02-27)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation.
Referansenummer:
2026/1660
Kort beskrivelse:
The Norwegian Digitalisation Agency (Digdir) needs a contact centre system to receive and respond to user enquiries by telephone and chat.
Kontrakttype: Tjenester
Produkter/tjenester: Callsenter 📦
Estimert verdi eksklusive mva: 4 000 000 NOK 💰
Beskrivelse
Intern identifikator:
2026/1660
Tilleggsprodukter/-tjenester:
Utførelsessted: Varighet: 60 måneder
Tittel
Identifikasjonsnummer for delkontrakt:
LOT-0000
Prosedyre
Prosedyretype
Åpen anbudskonkurranse ✅
Rettslig grunnlag: Direktiv 2014/24/EU
Hovedtrekk ved prosedyren:
Digdir has 2 sections that provide user support/receive enquiries from residents - located in Leikanger and Brønnøysund. Digdir shall receive and answer enquiries from inhabitants via telephone and chat in the contact centre system. Digdir will also assess the procurement of a system for enquiries via email (option). Digdir plans to enter into a contract with 1 tenderer for 3 years - options for 1+1 year. The estimated contract value including options: NOK 4 million excluding VAT. See the attached SSA-L for further information; Annex 1
Vis mer
Administrativ informasjon
Frist for mottak av tilbud eller forespørsler om deltakelse: 2026-03-31 12:30:00 📅
Vilkår for åpning av tilbud: 2026-03-31 12:30:00 📅
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Minste tidsramme som tilbyderen må opprettholde tilbudet i: 3 måneder
Anbudsvilkår
Avansert eller kvalifisert elektronisk signatur eller segl (som definert i forordning (EU) nr. 910/2014) er påkrevd
Åpningsdato: 2026-03-31 12:30:00 📅
Elektronisk fakturering: Påkrevd
Elektronisk betaling vil bli brukt ✅
Frist for å be om tilleggsinformasjon: 2026-03-24 11:00:00 📅
Oppdragsgiver
Navn og adresser
Navn: Digitaliseringsdirektoratet
Nasjonalt registreringsnummer:
991825827
Postadresse: Postboks 1382 Vika
Postnummer: 0114
Poststed: Oslo
Region: Oslo 🏙️
Land: Norge 🇳🇴
Kontaktpunkt: Sol Brox
E-post: skb@digdir.no 📧
Telefon: +47 22451000 📞
URL: http://www.digdir.no 🌏
Type oppdragsgiver
Offentligrettslig organ
Hovedaktivitet
Alminnelige offentlige tjenester
Kommunikasjon
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/278027732.aspx 🌏
Deltakelses-URL: https://permalink.mercell.com/278027732.aspx 🌏
Elektronisk innsending: Påkrevd
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo tingrett
Nasjonalt registreringsnummer:
926725939
Postnummer: 0125
Poststed: Oslo
Region: Oslo 🏙️
Land: Norge 🇳🇴
Kontaktpunkt: Oslo tingrett
E-post: oslo.tingrett@domstol.no 📧
Telefon: 22 03 52 00 📞
Klageprosedyre
Presis informasjon om frister for klageprosedyrer: Waiting period of minimum 10 days.
Informasjon om elektroniske arbeidsflyter
Elektronisk fakturering vil bli akseptert
Kilde: OJS 2026/S 042-142988 (2026-02-27)
Kunngjøring av konkurranse (2026-03-17)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Estimert verdi eksklusive mva: 4 000 000 NOK 💰
Prosedyre
Prosedyretype
Rettslig grunnlag: Postponed tender deadline
Administrativ informasjon
Frist for mottak av tilbud eller forespørsler om deltakelse: 2026-04-07 08:00:00 📅
Vilkår for åpning av tilbud: 2026-04-07 08:00:00 📅
Anbudsvilkår
Åpningsdato: 2026-04-07 08:00:00 📅
Endringer
Tekst som skal korrigeres i den opprinnelige kunngjøringen
Seksjonsnummer:
Identifikasjonsnummer for delkontrakt:
Annen tilleggsinformasjon
Hovedårsak til endring: Informasjon oppdatert
Informasjon om endringer
Identifikator for endret kunngjøringsversjon: bdbab007-b0ea-4816-a997-f378f4196cbc-01
Kilde: OJS 2026/S 054-185638 (2026-03-17)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Estimert verdi eksklusive mva: 4 000 000 NOK 💰
Prosedyre
Prosedyretype
Rettslig grunnlag: Postponed tender deadline
Administrativ informasjon
Frist for mottak av tilbud eller forespørsler om deltakelse: 2026-04-07 08:00:00 📅
Vilkår for åpning av tilbud: 2026-04-07 08:00:00 📅
Anbudsvilkår
Åpningsdato: 2026-04-07 08:00:00 📅
Endringer
Tekst som skal korrigeres i den opprinnelige kunngjøringen
Seksjonsnummer:
PROCEDURE
Identifikasjonsnummer for delkontrakt:
LOT-0000
Annen tilleggsinformasjon
Hovedårsak til endring: Informasjon oppdatert
Informasjon om endringer
Identifikator for endret kunngjøringsversjon: bdbab007-b0ea-4816-a997-f378f4196cbc-01
Kilde: OJS 2026/S 054-185638 (2026-03-17)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2026-07-31)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Contract award - Contact centre system for the Directorate of DigitalIsation.
Kort beskrivelse:
Totalverdi for anskaffelsen (eksklusive mva): 4 000 000 NOK 💰
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 60
Kvalitetskriterium (navn): Establishment Plan
Kvalitetskriterium (vekting): 10
Pris ✅
Pris (vekting): 30
Prosedyre
Vekttype: Vekting (prosent, eksakt)
Tildeling av kontrakt
Kontrakt/delkontrakt tildeles ✅
Klageprosedyrer
Antall klagere: 0
Identifikasjonsnummer for delkontrakt:
Kontraktnummer:
Dato for inngåelse av kontrakten: 2026-07-31 📅
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud via elektroniske midler: 3
Informasjon om kontraktens/delkontraktens verdi (eksklusive mva)
Totalverdi for kontrakten/delkontrakten: 3 529 420 NOK 💰
Anbudsidentifikator:
Identifikator for lot eller gruppe av lot:
Navn og adresse på kontraktør
Navn: Globalconnect AS
Nasjonalt registreringsnummer:
Postadresse: Snarøyveien 36
Postnummer: 1364
Poststed: Bærum
Region: Oslo 🏙️
Land: Norge 🇳🇴
Kontaktpunkt: Globalconnect AS
Telefon: 08150 📞
Vinnerens størrelse: Stor
Utfyllende informasjon
Klageprosedyre
Presis informasjon om frister for klageprosedyrer: 11 days
Kilde: OJS 2026/S 147-535919 (2026-07-31)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Contract award - Contact centre system for the Directorate of DigitalIsation.
Kort beskrivelse:
The Norwegian Digitalisation Agency
(Digdir) needs a contact centre system to receive and respond to user enquiries by telephone and chat.
Estimert verdi eksklusive mva: 4 000 000 NOK 💰
Totalverdi for anskaffelsen (eksklusive mva): 4 000 000 NOK 💰
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 60
Kvalitetskriterium (navn): Establishment Plan
Kvalitetskriterium (vekting): 10
Pris ✅
Pris (vekting): 30
Prosedyre
Vekttype: Vekting (prosent, eksakt)
Tildeling av kontrakt
Kontrakt/delkontrakt tildeles ✅
Klageprosedyrer
Antall klagere: 0
Identifikasjonsnummer for delkontrakt:
LOT-0000
Kontraktnummer:
Avtale - Kontaktsenterløsning til Brukerstøtte i Digitaliseringsdirektoratet
Dato for inngåelse av kontrakten: 2026-07-31 📅
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud via elektroniske midler: 3
Informasjon om kontraktens/delkontraktens verdi (eksklusive mva)
Totalverdi for kontrakten/delkontrakten: 3 529 420 NOK 💰
Anbudsidentifikator:
Tilbud 1
Identifikator for lot eller gruppe av lot:
LOT-0000
Navn og adresse på kontraktør
Navn: Globalconnect AS
Nasjonalt registreringsnummer:
890164072
Postadresse: Snarøyveien 36
Postnummer: 1364
Poststed: Bærum
Region: Oslo 🏙️
Land: Norge 🇳🇴
Kontaktpunkt: Globalconnect AS
Telefon: 08150 📞
Vinnerens størrelse: Stor
Utfyllende informasjon
Klageprosedyre
Presis informasjon om frister for klageprosedyrer: 11 days
Kilde: OJS 2026/S 147-535919 (2026-07-31)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕