Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation.

Digitaliseringsdirektoratet

The Norwegian Digitalisation Agency (Digdir) needs a contact centre system to receive and respond to user enquiries by telephone and chat.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2026-03-31. Anskaffelsen ble publisert 2026-02-27.

Hvem? Hva? Hvor?
Anskaffelseshistorikk
Dato Dokument
2026-02-27 Kunngjøring av konkurranse
2026-03-17 Kunngjøring av konkurranse
Kunngjøring av konkurranse (2026-02-27)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation.
Referansenummer: 2026/1660
Kort beskrivelse:
The Norwegian Digitalisation Agency (Digdir) needs a contact centre system to receive and respond to user enquiries by telephone and chat.
Kontrakttype: Tjenester
Produkter/tjenester: Callsenter 📦
Estimert verdi eksklusive mva: 4 000 000 NOK 💰
Beskrivelse
Intern identifikator: 2026/1660
Tilleggsprodukter/-tjenester:
+ 9 til
Land: Norge 🇳🇴
Utførelsessted:
Nordland 🏙️
Vestland 🏙️
Varighet: 60 måneder
Tittel
Identifikasjonsnummer for delkontrakt: LOT-0000

Prosedyre
Prosedyretype
Åpen anbudskonkurranse ✅
Rettslig grunnlag: Direktiv 2014/24/EU
Hovedtrekk ved prosedyren:
Digdir has 2 sections that provide user support/receive enquiries from residents - located in Leikanger and Brønnøysund. Digdir shall receive and answer enquiries from inhabitants via telephone and chat in the contact centre system. Digdir will also assess the procurement of a system for enquiries via email (option). Digdir plans to enter into a contract with 1 tenderer for 3 years - options for 1+1 year. The estimated contract value including options: NOK 4 million excluding VAT. See the attached SSA-L for further information; Annex 1
Vis mer
Rettslig grunnlag: Open tender contest in accordance with part III
Administrativ informasjon
Frist for mottak av tilbud eller forespørsler om deltakelse: 2026-03-31 12:30:00 📅
Vilkår for åpning av tilbud: 2026-03-31 12:30:00 📅
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Minste tidsramme som tilbyderen må opprettholde tilbudet i: 3 måneder
Anbudsvilkår
Avansert eller kvalifisert elektronisk signatur eller segl (som definert i forordning (EU) nr. 910/2014) er påkrevd
Åpningsdato: 2026-03-31 12:30:00 📅
Elektronisk fakturering: Påkrevd
Elektronisk betaling vil bli brukt ✅
Frist for å be om tilleggsinformasjon: 2026-03-24 11:00:00 📅

Oppdragsgiver
Navn og adresser
Navn: Digitaliseringsdirektoratet
Nasjonalt registreringsnummer: 991825827
Postadresse: Postboks 1382 Vika
Postnummer: 0114
Poststed: Oslo
Region: Oslo 🏙️
Land: Norge 🇳🇴
Kontaktpunkt: Sol Brox
E-post: skb@digdir.no 📧
Telefon: +47 22451000 📞
URL: http://www.digdir.no 🌏
Type oppdragsgiver
Offentligrettslig organ
Hovedaktivitet
Alminnelige offentlige tjenester
Kommunikasjon
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/278027732.aspx 🌏
Deltakelses-URL: https://permalink.mercell.com/278027732.aspx 🌏
Elektronisk innsending: Påkrevd

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo tingrett
Nasjonalt registreringsnummer: 926725939
Postnummer: 0125
Poststed: Oslo
Region: Oslo 🏙️
Land: Norge 🇳🇴
Kontaktpunkt: Oslo tingrett
E-post: oslo.tingrett@domstol.no 📧
Telefon: 22 03 52 00 📞
Klageprosedyre
Presis informasjon om frister for klageprosedyrer: Waiting period of minimum 10 days.
Informasjon om elektroniske arbeidsflyter
Elektronisk fakturering vil bli akseptert
Kilde: OJS 2026/S 042-142988 (2026-02-27)
Kunngjøring av konkurranse (2026-03-17)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Estimert verdi eksklusive mva: 4 000 000 NOK 💰

Prosedyre
Prosedyretype
Rettslig grunnlag: Postponed tender deadline
Administrativ informasjon
Frist for mottak av tilbud eller forespørsler om deltakelse: 2026-04-07 08:00:00 📅
Vilkår for åpning av tilbud: 2026-04-07 08:00:00 📅
Anbudsvilkår
Åpningsdato: 2026-04-07 08:00:00 📅

Endringer
Tekst som skal korrigeres i den opprinnelige kunngjøringen
Seksjonsnummer: PROCEDURE
Identifikasjonsnummer for delkontrakt: LOT-0000
Annen tilleggsinformasjon
Hovedårsak til endring: Informasjon oppdatert
Informasjon om endringer
Identifikator for endret kunngjøringsversjon: bdbab007-b0ea-4816-a997-f378f4196cbc-01
Kilde: OJS 2026/S 054-185638 (2026-03-17)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
Relaterte søk 🔍
Region:
Norge Norge Nord-Norge Nordland Oslo og Viken Oslo Vestlandet Vestland
Produkter/tjenester:
Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon... Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør Telekommunikasjonskabler og -utstyr Telekommunikasjonssystem Programvare og informasjonssystemer Nettverks, internett og intranett programvare Programvare for internett og intranett Programvare for webserver Kommunikasjons- og multimediaprogramvare Kommunikasjonsprogramvare