Procurement of operation and software for Telephony and call centre solution
Fjellinjen AS
Fjellinjen wishes to procure a data solution for collection of incoming inquiries to our customer service centre. Fjellinjen currently has a customer service centre consisting of 45 agents who handle telephony, email, Chat, Facebook/Twitter, web inquiries and written inquiries. Current opening hours are 8:00-20:00.
The combined traffic volume as per January 2014 estimated approximately 1,000 conversations per day and approximately 600 emails, 250 Chat and web inquiries daily.
See Annex 1 for further details on the requirement specification.
Note: To register your interest in this tender and receive additional information please visit the Doffin website http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=272253
Fristen for mottak av tilbud var 2015-02-04. Anskaffelsen ble publisert 2014-12-30.
Hvem? Hva?- • Programvare og informasjonssystemer › Bransjespesifikk programvare
- • Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr › Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør
- • Reparasjon og vedlikehold av utstyr til trådtelefoni › Modernisering av telefonsentraler
- • Telefonsvarertjenester › Callsenter
- • Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjons- og multimediaprogramvare › Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare › Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjonstjenere
- • Norge
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2014-12-30 | Kunngjøring av konkurranse |
Kunngjøring av konkurranse (2014-12-30)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Call centre
Antall eller omfang: 2 000 000
Totalverdi for anskaffelsen: 2 000 000 💰
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Callsenter 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Annet
Navn på tildelende myndighet: Fjellinjen AS
Postadresse: St. Olavsgt. 28
Postnummer: 0166
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.fjellinjen.no 🌏
E-post: richard@fjellinjen.no 📧
Telefon: +47 90685638 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2014-12-30 📅
Innleveringsfrist: 2015-02-04 📅
Publiseringsdato: 2014-12-31 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2014/S 251-446413
OJ-S-utgave: 251
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Beskrivelse av opsjoner:
Varighet: 024 måneder
Referansenummer: 2014-12-KS01
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo, Norway.
Prosedyre
Tilbudets gyldighetsperiode: 2015-06-13 📅
Dato for åpning av tilbud: 2015-02-04 📅
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 941856543
Annen type oppdragsgiver: Other
Kontakt
Kontaktpunkt: Richard Vogt
Adresse til kjøperprofilen: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/CompanyInformation/Index/1805 🌏
URL for dokumenter: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/Documents/Folder/125468 🌏
Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: 2014-12-KS01
Kilde: OJS 2014/S 251-446413 (2014-12-30)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Call centre
Antall eller omfang: 2 000 000
Totalverdi for anskaffelsen: 2 000 000 💰
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Callsenter 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Annet
Navn på tildelende myndighet: Fjellinjen AS
Postadresse: St. Olavsgt. 28
Postnummer: 0166
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.fjellinjen.no 🌏
E-post: richard@fjellinjen.no 📧
Telefon: +47 90685638 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2014-12-30 📅
Innleveringsfrist: 2015-02-04 📅
Publiseringsdato: 2014-12-31 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2014/S 251-446413
OJ-S-utgave: 251
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Fjellinjen wishes to procure a data solution for collection of incoming inquiries to our customer service centre. Fjellinjen currently has a customer service centre consisting of 45 agents who handle telephony, email, Chat, Facebook/Twitter, web inquiries and written inquiries. Current opening hours are 8:00-20:00.
Vis mer
The combined traffic volume as per January 2014 estimated approximately 1,000 conversations per day and approximately 600 emails, 250 Chat and web inquiries daily.
See Annex 1 for further details on the requirement specification.
Note: To register your interest in this tender and receive additional information please visit the Doffin website http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=272253
Switchboard solution, see the requirement specification. Appendix 1 The contract period is: 1.4.2015-31.3.2017, with an option for 1+1 year.
Tidsramme for senere kontrakter: 24 måneder Varighet: 024 måneder
Referansenummer: 2014-12-KS01
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo, Norway.
Prosedyre
Tilbudets gyldighetsperiode: 2015-06-13 📅
Dato for åpning av tilbud: 2015-02-04 📅
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 941856543
Annen type oppdragsgiver: Other
Kontakt
Kontaktpunkt: Richard Vogt
Adresse til kjøperprofilen: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/CompanyInformation/Index/1805 🌏
URL for dokumenter: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/Documents/Folder/125468 🌏
Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: 2014-12-KS01
Kilde: OJS 2014/S 251-446413 (2014-12-30)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕