Procurement of operating and software solution for telephony and contact centre solution

Fjellinjen AS

Fjellinjen wants to procure a data solution for handling inbound calls to our call center. Fjellinjen currently has a call center staffed by 55 agents who handle telephone calls, e-mails, web inquiries and written inquiries. Total traffic volume, per January 2012, is estimated at approx. 1 000 calls, as well as approx. 500 e-mails and web inquiries daily.
NOTE: To register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Doffin Web Site at http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=272253.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2012-12-17. Anskaffelsen ble publisert 2012-11-05.

Leverandører

Følgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:

Hvem? Hva? Hvor?
Anskaffelseshistorikk
Dato Dokument
2012-11-05 Kunngjøring av konkurranse
2013-04-17 Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Kunngjøring av konkurranse (2012-11-05)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: communication software development services
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare 📦

Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Regionalt eller lokalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Fjellinjen AS
Postadresse: St. Olavsgt. 28
Postnummer: 0166
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.fjellinjen.no 🌏
E-post: janne.engeskog@fjellinjen.no 📧
Telefon: +47 99553131 📞

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2012-11-05 📅
Innleveringsfrist: 2012-12-17 📅
Publiseringsdato: 2012-11-07 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2012/S 214-354169
OJ-S-utgave: 214
Tilleggsinformasjon
(NT Ref:272287).

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Fjellinjen wants to procure a data solution for handling inbound calls to our call center. Fjellinjen currently has a call center staffed by 55 agents who handle telephone calls, e-mails, web inquiries and written inquiries. Total traffic volume, per January 2012, is estimated at approx. 1 000 calls, as well as approx. 500 e-mails and web inquiries daily.
Vis mer
NOTE: To register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Doffin Web Site at http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=272253.
Beskrivelse av opsjoner: Call centre solution.
Tidsramme for senere kontrakter: 24 måneder
Varighet: 24 måneder
Referansenummer: 2012-11-KS01
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo, Norway.

Prosedyre
Tilbudets gyldighetsperiode: 2013-03-15 📅
Språk
Andre språk: Norwegian.

Oppdragsgiver
Kontakt
Kontaktpunkt: Janne R. Engeskog
Internettadresse: www.fjellinjen.no 🌏
Adresse til kjøperprofilen: http://www.doffin.no//search/Search_AuthProfile.aspx?ID=AA22849 🌏

Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: 2012-11-KS01
Kilde: OJS 2012/S 214-354169 (2012-11-05)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2013-04-17)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Communication software development services
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt

Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2013-04-17 📅
Publiseringsdato: 2013-04-18 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2013/S 076-127148
Refererer til kunngjøring: 2012/S 214-354169
OJ-S-utgave: 76
Tilleggsinformasjon
(NT Ref:291185)

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Referansenummer: 2012-11-KS01.

Prosedyre
Tildelingskriterier
Kriterium: 1. Price - implementation (25)
2. Price - system management (25)
3. The tenderer's system specification (30)
4. Delivery time and project schedule (10)
5. Options (5)
6. Level of service (5)

Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2013-01-14 📅
Navn: Intelecom Group As
Postadresse: Brynsveien 13
Land: Norge 🇳🇴
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 4
Kilde: OJS 2013/S 076-127148 (2013-04-17)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
Relaterte søk 🔍
Produkter/tjenester:
Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon... Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør Programvare og informasjonssystemer Bransjespesifikk programvare Reperasjons- og vedlikeholdstjenester Reparasjon, vedlikehold og tilhørende... Vedlikehold av telekommunikasjonsutstyr Reparasjon og vedlikehold av utstyr til... Reparasjon og vedlikehold av utstyr til... Modernisering av telefonsentraler