Procurement of a contact centre system for user support for Altinn and ID-porten
Digitaliseringsdirektoratet
Digdir needs a contact centre system in order to receive and answer user enquiries. We would like the contact centre system to have telephony, chat, and the possibility of sending SMS. The system will be used by ID-porten and Altinn user support. The user supports operate via telephony, email, and chat. Email is handled in a separate system and is not part of this procurement. See SSA-L annex 1 for further information.
The contracting authority would like to enter into a contract for 3 years, with an option for an extension of the contract to 1+1 year. The estimated contract value, including the option period, is between NOK 4.2 million to NOK 4.5 million, excluding VAT.
Digdir plans to hold tender presentations in week 19 with the 3 tenderers that best fulfil the award criteria. The tender presentations will be held digitally via Microsoft Teams.
Fristen for mottak av tilbud var 2022-04-26. Anskaffelsen ble publisert 2022-03-24.
LeverandørerFølgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:
Hvem? Hva?- • Elektroniske meldingstjenester › Elektroniske datautvekslingstjenester
- • Kommunikasjons- og multimediaprogramvare › Kommunikasjonsprogramvare
- • Programvare for internett og intranett › Programvare for webserver
- • Telefon- og dataoverføringstjenester › IP-telefonitjenester
- • Telekommunikasjonskabler og -utstyr › Telekommunikasjonssystem
- • Tjenesteleverandør tjenester › Designtjenester for nettsider (World wide web)
- • Utviklingstjenester relatert til Nettverks, internett og intranett programvare › Utviklingstjenester relatert til Programvare for internett og intranett › Utviklingstjenester relatert til Programvare for webserver
- • Nord-Norge › Nordland
- • Vestlandet › Vestland
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2022-03-24 | Kunngjøring av konkurranse |
| 2022-06-21 | Kunngjøring om tildeling av kontrakt |
Kunngjøring av konkurranse (2022-03-24)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Telecommunications services
Referansenummer: 22/00047
Kort beskrivelse:
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Telekommunikasjonstjenester 📦
Tilleggs-CPV: Telekommunikasjonssystem 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Nordland 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Nasjonalt eller føderalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Digitaliseringsdirektoratet
Postadresse: Lørenfaret 1C 0580 Oslo
Postnummer: 0151
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: https://permalink.mercell.com/173538119.aspx 🌏
E-post: kristine.klavenes.johansen@digdir.no 📧
Telefon: +47 22451000 📞
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/173538119.aspx 🌏
URL for deltakelse: https://permalink.mercell.com/173538119.aspx 🌏
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2022-03-24 📅
Innleveringsfrist: 2022-04-26 📅
Publiseringsdato: 2022-03-29 📅
Startdato: 2022-08-15 📅
Sluttdato: 2025-08-15 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2022/S 062-164618
OJ-S-utgave: 62
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Estimert totalverdi: 4 500 000 NOK 💰
Kort beskrivelse:
Estimert verdi eksklusive mva: 4 500 000 NOK 💰
Beskrivelse av fornyelser: Can be extended for one year + one year.
Beskrivelse av opsjoner: Option for SMS-survey and an option for an extension.
Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Tidspunkt for mottak av tilbud: 14:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2 måneder
Dato for åpning av tilbud: 2022-04-26 📅
Tidspunkt for åpning av tilbud: 14:00
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 991825827
Kontakt
Kontaktpunkt: Kristine Klavenes Johansen
Adresse til kjøperprofilen: http://www.digdir.no/ 🌏
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/173538119.aspx 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo Tingrett
Poststed: Oslo
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2022/S 062-164618 (2022-03-24)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Telecommunications services
Referansenummer: 22/00047
Kort beskrivelse:
Digdir needs a contact centre system in order to receive and answer user enquiries. We would like the contact centre system to have telephony, chat, and the possibility of sending SMS. The system will be used by ID-porten and Altinn user support. The user supports operate via telephony, email, and chat. Email is handled in a separate system and is not part of this procurement. See SSA-L annex 1 for further information.
The contracting authority would like to enter into a contract for 3 years, with an option for an extension of the contract to 1+1 year. The estimated contract value, including the option period, is between NOK 4.2 million to NOK 4.5 million, excluding VAT.
Digdir plans to hold tender presentations in week 19 with the 3 tenderers that best fulfil the award criteria. The tender presentations will be held digitally via Microsoft Teams.
Vis mer
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Telekommunikasjonstjenester 📦
Tilleggs-CPV: Telekommunikasjonssystem 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Nordland 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Nasjonalt eller føderalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Digitaliseringsdirektoratet
Postadresse: Lørenfaret 1C 0580 Oslo
Postnummer: 0151
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: https://permalink.mercell.com/173538119.aspx 🌏
E-post: kristine.klavenes.johansen@digdir.no 📧
Telefon: +47 22451000 📞
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/173538119.aspx 🌏
URL for deltakelse: https://permalink.mercell.com/173538119.aspx 🌏
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2022-03-24 📅
Innleveringsfrist: 2022-04-26 📅
Publiseringsdato: 2022-03-29 📅
Startdato: 2022-08-15 📅
Sluttdato: 2025-08-15 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2022/S 062-164618
OJ-S-utgave: 62
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Digdir needs a contact centre system in order to receive and answer user enquiries. We would like the contact centre system to have telephony, chat, and the possibility of sending SMS. The system will be used by ID-porten and Altinn user support. The user supports operate via telephony, email, and chat. Email is handled in a separate system and is not part of this procurement. See SSA-L annex 1 for further information.
Vis mer
The contracting authority would like to enter into a contract for 3 years, with an option for an extension of the contract to 1+1 year. The estimated contract value, including the option period, is between NOK 4.2 million to NOK 4.5 million, excluding VAT.
Vis mer
Digdir plans to hold tender presentations in week 19 with the 3 tenderers that best fulfil the award criteria. The tender presentations will be held digitally via Microsoft Teams.
Kort beskrivelse:
Digdir needs a contact centre system in order to receive and answer user enquiries. We would like the contact centre system to have telephony, chat, and the possibility of sending SMS. The system will be used by ID-porten and Altinn user support. The user supports operate via telephony, email, and chat. Email is handled in a separate system and is not part of this procurement.
Vis mer
See SSA-L annex 1 for further information.
Beskrivelse av fornyelser: Can be extended for one year + one year.
Beskrivelse av opsjoner: Option for SMS-survey and an option for an extension.
Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Tidspunkt for mottak av tilbud: 14:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2 måneder
Dato for åpning av tilbud: 2022-04-26 📅
Tidspunkt for åpning av tilbud: 14:00
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 991825827
Kontakt
Kontaktpunkt: Kristine Klavenes Johansen
Adresse til kjøperprofilen: http://www.digdir.no/ 🌏
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/173538119.aspx 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo Tingrett
Poststed: Oslo
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2022/S 062-164618 (2022-03-24)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2022-06-21)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Referansenummer: 2022/1506
Totalverdi for anskaffelsen: 4 500 000 NOK 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2022-06-21 📅
Publiseringsdato: 2022-06-24 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2022/S 120-342717
Refererer til kunngjøring: 2022/S 062-164618
OJ-S-utgave: 120
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 60
Kvalitetskriterium (navn): Establishment plan
Kvalitetskriterium (vekting): 10
Pris (vekting): 30
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2022-06-21 📅
Navn: Zisson AS
Postadresse: Tollbugata 27
Poststed: Oslo
Postnummer: 0157
Land: Norge 🇳🇴
Telefon: +47 21009700 📞
E-post: post@zisson.no 📧
Land: Oslo 🏙️
Totalverdi for anskaffelsen: 4 500 000 NOK 💰
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 6
Kilde: OJS 2022/S 120-342717 (2022-06-21)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Referansenummer: 2022/1506
Totalverdi for anskaffelsen: 4 500 000 NOK 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2022-06-21 📅
Publiseringsdato: 2022-06-24 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2022/S 120-342717
Refererer til kunngjøring: 2022/S 062-164618
OJ-S-utgave: 120
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 60
Kvalitetskriterium (navn): Establishment plan
Kvalitetskriterium (vekting): 10
Pris (vekting): 30
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2022-06-21 📅
Navn: Zisson AS
Postadresse: Tollbugata 27
Poststed: Oslo
Postnummer: 0157
Land: Norge 🇳🇴
Telefon: +47 21009700 📞
E-post: post@zisson.no 📧
Land: Oslo 🏙️
Totalverdi for anskaffelsen: 4 500 000 NOK 💰
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 6
Kilde: OJS 2022/S 120-342717 (2022-06-21)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕