Customer service and invoicing assignments
Fjellinjen AS
Fjellinjen AS would like to outsource work tasks connected to customer service and invoicing assignments.
FristFristen for mottak av tilbud var 2015-07-06. Anskaffelsen ble publisert 2015-05-26.
LeverandørerFølgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:
Hvem? Hva?- • Kundetjenester › Kundepleie
- • Skannings- og faktureringstjenester › Faktureringstjenester
- • Telefonsvarertjenester › Callsenter
- • Norge
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2015-05-26 | Kunngjøring av konkurranse |
| 2019-02-27 | Frivillig forhåndskunngjøring om åpenhet |
Kunngjøring av konkurranse (2015-05-26)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Customer services
Antall eller omfang: 4 700 0005 000 000
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Kundetjenester 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Ikke spesifisert
Navn på tildelende myndighet: Fjellinjen AS
Postadresse: St. Olavsgt. 28
Postnummer: 0166
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.fjellinjen.no/ 🌏
E-post: richard@fjellinjen.no 📧
Telefon: +47 90685638 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2015-05-26 📅
Innleveringsfrist: 2015-07-06 📅
Publiseringsdato: 2015-05-29 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2015/S 102-186489
OJ-S-utgave: 102
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
5 000 000 💰
Beskrivelse av opsjoner:
Varighet: 024 måneder
Referansenummer: 2015-05-KS02
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo, Norway.
Prosedyre
Tilbudets gyldighetsperiode: 2015-11-01 📅
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 941856543
Kontakt
Kontaktpunkt: Richard Vogt
Adresse til kjøperprofilen: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/CompanyInformation/Index/1805 🌏
URL for dokumenter: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/Documents/Folder/132315 🌏
Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: 2015-05-KS02
Kilde: OJS 2015/S 102-186489 (2015-05-26)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Customer services
Antall eller omfang: 4 700 0005 000 000
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Kundetjenester 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Ikke spesifisert
Navn på tildelende myndighet: Fjellinjen AS
Postadresse: St. Olavsgt. 28
Postnummer: 0166
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.fjellinjen.no/ 🌏
E-post: richard@fjellinjen.no 📧
Telefon: +47 90685638 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2015-05-26 📅
Innleveringsfrist: 2015-07-06 📅
Publiseringsdato: 2015-05-29 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2015/S 102-186489
OJ-S-utgave: 102
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Fjellinjen AS would like to outsource work tasks connected to customer service and invoicing assignments.
Estimert verdi eksklusive mva: 4 700 000 💰
5 000 000 💰
Beskrivelse av opsjoner:
An option for ‘debt collection assignments’ is described in annex 10. The contract period is 2 years with an option for 1+1 year.
Tidsramme for senere kontrakter: 24 måneder Varighet: 024 måneder
Referansenummer: 2015-05-KS02
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo, Norway.
Prosedyre
Tilbudets gyldighetsperiode: 2015-11-01 📅
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 941856543
Kontakt
Kontaktpunkt: Richard Vogt
Adresse til kjøperprofilen: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/CompanyInformation/Index/1805 🌏
URL for dokumenter: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/Documents/Folder/132315 🌏
Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: 2015-05-KS02
Kilde: OJS 2015/S 102-186489 (2015-05-26)
Frivillig forhåndskunngjøring om åpenhet (2019-02-27)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Referansenummer: 2019-01 - Kundeservice og faktureringsoppgaver Intensjonskunngjøring
Kort beskrivelse:
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Frivillig forhåndskunngjøring om åpenhet
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Tilleggs-CPV: Kundepleie 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Oslo 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: V: Kontrakttildeling uten forutgående publisering
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert
Oppdragsgiver
Identitet
Type tildelende myndighet: Regionalt eller lokalt byrå/kontor
Postadresse: Schweigaardsgt.16
Postnummer: 0191
Kontakt
Internettadresse: https://permalink.mercell.com/100860370.aspx 🌏
E-post: terje.kvaerhellen@fjellinjen.no 📧
Telefon: +47 97020067 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2019-02-27 📅
Publiseringsdato: 2019-03-04 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2019/S 044-101802
Refererer til kunngjøring: 2015/S 102-186489
OJ-S-utgave: 44
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2015-08-01 📅
Navn: Senor D.O.O
Poststed: Novi Beograd
Postnummer: 11010
Land: Serbia 🇷🇸
00 🏙️
Totalverdi for anskaffelsen: 6 800 000 NOK 💰
Oppdragsgiver
Kontakt
Kontaktpunkt: Terje Lunde Kværhellen
Adresse til kjøperprofilen: http://www.fjellinjen.no/ 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Fjellinjen AS
Postadresse: Schweigaards gate 16
Poststed: 0191 Oslo
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2019/S 044-101802 (2019-02-27)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Referansenummer: 2019-01 - Kundeservice og faktureringsoppgaver Intensjonskunngjøring
Kort beskrivelse:
Fjellinjen intends to extend the contract with Senor D.O.O. for customer service and invoicing assignments for the period 1.8.2019 to 31.12.2020.
Totalverdi for anskaffelsen: 6 800 000 NOK 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Frivillig forhåndskunngjøring om åpenhet
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Tilleggs-CPV: Kundepleie 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Oslo 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: V: Kontrakttildeling uten forutgående publisering
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert
Oppdragsgiver
Identitet
Type tildelende myndighet: Regionalt eller lokalt byrå/kontor
Postadresse: Schweigaardsgt.16
Postnummer: 0191
Kontakt
Internettadresse: https://permalink.mercell.com/100860370.aspx 🌏
E-post: terje.kvaerhellen@fjellinjen.no 📧
Telefon: +47 97020067 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2019-02-27 📅
Publiseringsdato: 2019-03-04 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2019/S 044-101802
Refererer til kunngjøring: 2015/S 102-186489
OJ-S-utgave: 44
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Fjellinjen intends to extend the contract with Senor D.O.O.for customer service and invoicing assignments for the period 1.8.2019 to 31.12.2020. This is justified as follows:
A reform of the entire toll money sector in Norway is currently being carried out, including the establishment of a supplier of the main system to replace the Norwegian Public Roads Administration´s central system. Furthermore, after the adoption of the issuer regulations, the regional toll money companies are to split their toll money activities.
Vis mer
The result of these processes will only be apparent in the first half of 2019, so Fjellinjen is not currently in a position to determine the parameters required by customer centre service providers. Fjellinjen Utsteder's [Fjellinjen Issuer's] future needs cannot be described and therefore cannot form the basis for a fair competition. This is a result of circumstances related to political process that are beyond the control of Fjellinjen.
Vis mer
It was not possible to take these circumstances into consideration during the implementation of the contest for ‘Customer Service and Invoicing Assignments’ in 2015, that led to the current contract.
Announcing a temporary competition for Customer Service and invoicing assignments is regarded as socio-economically unjustifiable and bad procurement practice.
There is uncertainty regarding the type of assignments, volume and service deliveries that will be subject to competitive tendering when Fjellinjen Utsteder separates from Fjellinjen AS. This depends on the implementation rate of the new Issuer Regulation that has an 18 month transition period from 1.1.2019.
Vis mer
Any temporary competition would mean that a new service provider would have to carry out a somewhat extensive investment for both competence and staff. Already six months after this service provider's commissioning, Fjellinjen must being the announcement of a new contest.
Vis mer
The reality is that only the current supplier would be able to submit a tender offer for the period from September 2019 until a new contract based on the new prerequisites is in place in 2020.
On this basis and pursuant to the public procurement regulations § 28-1 letter d, Fjellinjen is extending the current contract with Senor D.O.O.
A competition for a new customer service contract with new descriptions and requirements will be announced in the first half of 2020.
Deadline: 14.3.2019
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2015-08-01 📅
Navn: Senor D.O.O
Poststed: Novi Beograd
Postnummer: 11010
Land: Serbia 🇷🇸
00 🏙️
Totalverdi for anskaffelsen: 6 800 000 NOK 💰
Oppdragsgiver
Kontakt
Kontaktpunkt: Terje Lunde Kværhellen
Adresse til kjøperprofilen: http://www.fjellinjen.no/ 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Fjellinjen AS
Postadresse: Schweigaards gate 16
Poststed: 0191 Oslo
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2019/S 044-101802 (2019-02-27)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕