Communication system Customer service

Norsk Tipping AS

Norsk Tipping intends to qualify tenderers for the delivery of tenders for a new communication system for the company's customer service, additional purchases in later stages and consultancy services. The selected provider shall install and configure the system in Norsk Tipping's computer rooms. Various operation models will be evaluated.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2015-05-04. Anskaffelsen ble publisert 2015-03-30.

Leverandører

Følgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:

• Atea As

Hvem?

• Norsk Tipping AS

Hva?

• Kommunikasjonsprogramvare › IT programvarepakke
• Markedsføringstjenester › Kundetjenester
• Programvare for økonomianalyse og regnskap › Programvare for håndtering av kundekontakter
• Telefonsvarertjenester › Callsenter

Hvor?

• Hedmark

Anskaffelseshistorikk

Dato	Dokument
2015-03-30	Kunngjøring av konkurranse
2015-11-09	Kunngjøring om tildeling av kontrakt

Kunngjøring av konkurranse (2015-03-30)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Customer Relation Management software package
Antall eller omfang:

Norsk Tipping will enter into a purchase agreement and a maintenance agreement with one service provider.The agreement period of the purchase agreement is from and until the finished delivery is approved. The maintenance agreement period, including further development of the system is 2+1+1+1 years. The maximum contract period is 5 years from the agreement's call-off. (Approved delivery).5 000 00015 000 000

Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Programvare for håndtering av kundekontakter 📦

Prosedyre
Prosedyretype: Begrenset anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Annet
Navn på tildelende myndighet: Norsk Tipping AS
Postadresse: Postboks 4414 Bedriftssenteret
Postnummer: 2325
Poststed: Hamar
Kontakt
Internettadresse: http://www.norsk-tipping.no 🌏
E-post: nt-0080-15@norsk-tipping.no 📧
Telefon: +47 62514000 📞
Faks: +47 62527152 📠

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2015-03-30 📅
Innleveringsfrist: 2015-05-04 📅
Publiseringsdato: 2015-04-02 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2015/S 065-114701
OJ-S-utgave: 65

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:

Antall eller omfang:

Norsk Tipping will enter into a purchase agreement and a maintenance agreement with one service provider.

The agreement period of the purchase agreement is from and until the finished delivery is approved. The maintenance agreement period, including further development of the system is 2+1+1+1 years. The maximum contract period is 5 years from the agreement's call-off. (Approved delivery).

Estimert verdi eksklusive mva: 5 000 000 💰
15 000 000 💰
Beskrivelse av opsjoner:

The maintenance agreement period is 2 years, with option for 3 annual prolongations. The maximum contract period is 5 years.

Varighet: 007 måneder
Referansenummer: NT-0080-15
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Hamar, Norway.

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: See the attached qualification documentation.
Økonomisk og finansiell stilling: See the attached qualification documentation.
Teknisk og faglig kapasitet: See the attached qualification documentation.

Prosedyre
Forventet antall kandidater: 6
Objektive utvelgelseskriterier: See the attached qualification documentation.
Språk
Andre språk: Norwegian.

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 925836613
Annen type oppdragsgiver: Other
Kontakt
Kontaktpunkt: Ole Jens Dahlen
Adresse til kjøperprofilen: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/CompanyInformation/Index/1096 🌏
URL for dokumenter: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/Documents/Folder/129940 🌏

Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: NT-0080-15
Kilde: OJS 2015/S 065-114701 (2015-03-30)

Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2015-11-09)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 15 000 000 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt

Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2015-11-09 📅
Publiseringsdato: 2015-11-12 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2015/S 219-400174
Refererer til kunngjøring: 2015/S 65-114701
OJ-S-utgave: 219

Prosedyre
Tildelingskriterier
Kriterium: 1. Price (30)
2. Performance (50)
3. Competence/implementation (20)

Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2015-11-09 📅
Navn: Atea AS
Postadresse: Brynsaleen 2
Poststed: Oslo
Postnummer: 0667
Land: Norge 🇳🇴
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 5

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 976239997
Kilde: OJS 2015/S 219-400174 (2015-11-09)

Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕

Programvare og informasjonssystemer (>20 nye anskaffelser)

Programvare relatert til forretningsvirksomhet (5)

Programvare for økonomianalyse og regnskap (2)