Telephony system, call centre
NSB AS
Norwegian State Railways (the Awarding Authority) wishes to enter into a new contract for telephony system for the call centre. The procurement shall cover the Awarding Authority’s call centre requirements for telephony system, key choice system, customer relationship management (CRM)/sales support, opening hours’ management and statistics. The system shall be integrated with the Awarding Authority’s systems and exchange data with associated systems.
Note: to register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Doffin web site at http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=220661.
Fristen for mottak av tilbud var 2011-01-21. Anskaffelsen ble publisert 2011-01-03.
Hvem?- • NSB AS
- • Koplingsapparater til telefoni eller telegrafi › Digitale telefonsentraler
- • Nettverksutstyr › Telefonnettverksutstyr
- • Telefonkabler og tilhørende utstyr › Telefonsentraler
- • Telekommunikasjonskabler og -utstyr › Telekommunikasjonsanlegg
- • Telekommunikasjonskabler og -utstyr › Telekommunikasjonssystem
- • Norge
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2011-01-03 | Kunngjøring av konkurranse |
Kunngjøring av konkurranse (2011-01-03)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: radio, television, communication, telecommunication and related equipment
Antall eller omfang: 841 000 calls in 2009
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Ikke spesifisert
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Forsyningsenhet
Postadresse: Prinsensgt. 7 - 9
Postnummer: 0048
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.nsb.no 🌏
E-post: stian.myrvoll@nsb.no 📧
Telefon: +47 91651020 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2011-01-03 📅
Innleveringsfrist: 2011-01-21 📅
Publiseringsdato: 2011-01-05 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2011/S 2-003093
OJ-S-utgave: 2
Tilleggsinformasjon
(NT Ref:220737).
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tjenestekategori: 5
Kunngjøringen gjelder: Public_contract
Kort beskrivelse:
Beskrivelse av opsjoner:
Hovedsted eller utførelsessted: Lillehammer, Norway.
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten:
Økonomisk og finansiell stilling:
Teknisk og faglig kapasitet: Other documentation required: see the tender documents.
Kontraktutførelse
Hovedfinansieringsvilkår og betalingsordninger og/eller henvisning til relevante bestemmelser som regulerer dem: See the tender documents.
Andre særlige vilkår:
Prosedyre
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Navn på tildelende myndighet: Nsb as
Hovedaktivitet: Railway_services
Kontakt
Kontaktpunkt: Salg
Stian Myrvoll
Internettadresse: www.nsb.no 🌏
Adresse til kjøperprofilen: http://www.doffin.no//search/Search_AuthProfile.aspx?ID=AA9988 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: NSB AS Konserninnkjøp
Postadresse: Prinsens gate 7
Poststed: Oslo
Postnummer: 0048
Land: Norge 🇳🇴
E-post: dagn@nsb.no 📧
Kilde: OJS 2011/S 002-003093 (2011-01-03)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: radio, television, communication, telecommunication and related equipment
Antall eller omfang: 841 000 calls in 2009
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Ikke spesifisert
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Forsyningsenhet
Postadresse: Prinsensgt. 7 - 9
Postnummer: 0048
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.nsb.no 🌏
E-post: stian.myrvoll@nsb.no 📧
Telefon: +47 91651020 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2011-01-03 📅
Innleveringsfrist: 2011-01-21 📅
Publiseringsdato: 2011-01-05 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2011/S 2-003093
OJ-S-utgave: 2
Tilleggsinformasjon
(NT Ref:220737).
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tjenestekategori: 5
Kunngjøringen gjelder: Public_contract
Kort beskrivelse:
Norwegian State Railways (the Awarding Authority) wishes to enter into a new contract for telephony system for the call centre. The procurement shall cover the Awarding Authority’s call centre requirements for telephony system, key choice system, customer relationship management (CRM)/sales support, opening hours’ management and statistics. The system shall be integrated with the Awarding Authority’s systems and exchange data with associated systems.
Vis mer
Note: to register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Doffin web site at http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=220661.
Chat systems, E-mail management, speech portal, manpower planning, call-backs, home systems.
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Lillehammer, Norway.
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten:
Company registration certificate;
Value added tax certificate (national requirement);
Company tax certificate (national requirement);
Self-declaration in compliance with Appendix 2 (HSE) of the Norwegian procurement regulations (national requirement).
The company’s most recent annual report including new information of relevance to the company’s accounting figures;
Presentation of the company’s annual accounts, or extracts thereof;
Statement of the company’s turnover, of relevance to this contract, for previous years;
Other documentation required:
Credit appraisal.
Kontraktutførelse
Hovedfinansieringsvilkår og betalingsordninger og/eller henvisning til relevante bestemmelser som regulerer dem: See the tender documents.
Andre særlige vilkår:
Separate prequalification process will not be carried out. This is a one-stage procedure.
Prosedyre
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Navn på tildelende myndighet: Nsb as
Hovedaktivitet: Railway_services
Kontakt
Kontaktpunkt: Salg
Stian Myrvoll
Internettadresse: www.nsb.no 🌏
Adresse til kjøperprofilen: http://www.doffin.no//search/Search_AuthProfile.aspx?ID=AA9988 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: NSB AS Konserninnkjøp
Postadresse: Prinsens gate 7
Poststed: Oslo
Postnummer: 0048
Land: Norge 🇳🇴
E-post: dagn@nsb.no 📧
Kilde: OJS 2011/S 002-003093 (2011-01-03)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
- Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr (12 nye anskaffelser)