Multi-channel call centre
Viken fylkeskommune
Viken County shall procure a multi-channel call centre system that brings together one or more services on one platform / one system. There is a need for a telephony and chat system, with a chatbot as an option. We want to buy Stock products, with the possibility for integrations of existing systems.
The call centre system will be a cloud service (SaaS).
Fristen for mottak av tilbud var 2021-10-14. Anskaffelsen ble publisert 2021-09-10.
LeverandørerFølgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:
Hvem? Hva?- • Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte › Datatjenester
- • Kommunikasjons- og multimediaprogramvare › Kommunikasjonsprogramvare
- • Telefonsvarertjenester › Callsenter
- • Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk › Sentralbordtjenester
- • Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjons- og multimediaprogramvare › Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare
- • Oslo og Viken › Viken
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2021-09-10 | Kunngjøring av konkurranse |
| 2021-12-03 | Kunngjøring om tildeling av kontrakt |
Kunngjøring av konkurranse (2021-09-10)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Call centre
Referansenummer: 2021/41675
Kort beskrivelse:
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Callsenter 📦
Tilleggs-CPV: Programvare og informasjonssystemer 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Viken 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Regional eller lokal myndighet
Navn på tildelende myndighet: Viken fylkeskommune
Postadresse: Oscar Pedersens vei 39
Postnummer: 1702
Poststed: Sarpsborg
Kontakt
Internettadresse: https://viken.no/ 🌏
E-post: ceciliesvi@viken.no 📧
URL for dokumenter: https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afgmehvwwj&GoTo=Docs 🌏
URL for deltakelse: https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afgmehvwwj&GoTo=Tender 🌏
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2021-09-10 📅
Innleveringsfrist: 2021-10-14 📅
Publiseringsdato: 2021-09-15 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2021/S 179-467310
OJ-S-utgave: 179
Tilleggsinformasjon
Mercell notice: https://opic.com/id/afgmehvwwj
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Varighet: 48 måneder
Beskrivelse av opsjoner: The contract will renew automatically for one (1) year at a time.
Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2021-12-14 📅
Dato for åpning av tilbud: 2021-10-14 📅
Tidspunkt for åpning av tilbud: 12:01
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 921 693 230
Kontakt
Kontaktpunkt: Cecilie Svindseth
URL for dokumenter: https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afgmehvwwj&GoTo=Docs 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Alminnelig domstol
Poststed: Drammen tingrett
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2021/S 179-467310 (2021-09-10)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Call centre
Referansenummer: 2021/41675
Kort beskrivelse:
Viken County shall procure a multi-channel call centre system that brings together one or more services on one platform / one system. There is a need for a telephony and chat system, with a chatbot as an option. We want to buy Stock products, with the possibility for integrations of existing systems.
The call centre system will be a cloud service (SaaS).
Vis mer
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Callsenter 📦
Tilleggs-CPV: Programvare og informasjonssystemer 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Viken 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Regional eller lokal myndighet
Navn på tildelende myndighet: Viken fylkeskommune
Postadresse: Oscar Pedersens vei 39
Postnummer: 1702
Poststed: Sarpsborg
Kontakt
Internettadresse: https://viken.no/ 🌏
E-post: ceciliesvi@viken.no 📧
URL for dokumenter: https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afgmehvwwj&GoTo=Docs 🌏
URL for deltakelse: https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afgmehvwwj&GoTo=Tender 🌏
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2021-09-10 📅
Innleveringsfrist: 2021-10-14 📅
Publiseringsdato: 2021-09-15 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2021/S 179-467310
OJ-S-utgave: 179
Tilleggsinformasjon
Mercell notice: https://opic.com/id/afgmehvwwj
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Viken County shall procure a multi-channel call centre system that brings together one or more services on one platform / one system. There is a need for a telephony and chat system, with a chatbot as an option. We want to buy Stock products, with the possibility for integrations of existing systems.
Vis mer
The call centre system will be a cloud service (SaaS).
Beskrivelse av opsjoner: The contract will renew automatically for one (1) year at a time.
Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2021-12-14 📅
Dato for åpning av tilbud: 2021-10-14 📅
Tidspunkt for åpning av tilbud: 12:01
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 921 693 230
Kontakt
Kontaktpunkt: Cecilie Svindseth
URL for dokumenter: https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afgmehvwwj&GoTo=Docs 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Alminnelig domstol
Poststed: Drammen tingrett
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2021/S 179-467310 (2021-09-10)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2021-12-03)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 12 416 360 NOK 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2021-12-03 📅
Publiseringsdato: 2021-12-08 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2021/S 238-628735
Refererer til kunngjøring: 2021/S 179-467310
OJ-S-utgave: 238
Tilleggsinformasjon
Mercell notice: https://opic.com/id/afsgnjcein.
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 40
Kvalitetskriterium (navn): Environment
Kvalitetskriterium (vekting): 5
Pris (vekting): 55
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2021-11-22 📅
Navn: NetNordic Norway AS
Nasjonalt registreringsnummer: 993 062 561
Postadresse: Postboks 118
Poststed: Lysaker
Postnummer: 1325
Land: Norge 🇳🇴
Viken 🏙️
Internettadresse: http://www.netnordic.no 🌏
Totalverdi for anskaffelsen: 12 416 360 NOK 💰
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 4
Kilde: OJS 2021/S 238-628735 (2021-12-03)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 12 416 360 NOK 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2021-12-03 📅
Publiseringsdato: 2021-12-08 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2021/S 238-628735
Refererer til kunngjøring: 2021/S 179-467310
OJ-S-utgave: 238
Tilleggsinformasjon
Mercell notice: https://opic.com/id/afsgnjcein.
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 40
Kvalitetskriterium (navn): Environment
Kvalitetskriterium (vekting): 5
Pris (vekting): 55
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2021-11-22 📅
Navn: NetNordic Norway AS
Nasjonalt registreringsnummer: 993 062 561
Postadresse: Postboks 118
Poststed: Lysaker
Postnummer: 1325
Land: Norge 🇳🇴
Viken 🏙️
Internettadresse: http://www.netnordic.no 🌏
Totalverdi for anskaffelsen: 12 416 360 NOK 💰
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 4
Kilde: OJS 2021/S 238-628735 (2021-12-03)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕