Procurement of a customer contact system

Norsk Helsenett SF

The contracting authority would like to enter into a contract for a system that sees to the contracting authority's need for contact with its customers, a customer contact system (contact centre).

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2017-10-23. Anskaffelsen ble publisert 2017-09-21.

Leverandører

Følgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:

Hvem? Hva? Hvor?
Anskaffelseshistorikk
Dato Dokument
2017-09-21 Kunngjøring av konkurranse
2018-07-05 Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Kunngjøring av konkurranse (2017-09-21)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Telephone switchboard services
Referansenummer: 17/04841
Kort beskrivelse:
The contracting authority would like to enter into a contract for a system that sees to the contracting authority's need for contact with its customers, a customer contact system (contact centre).
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Varer
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Sentralbordtjenester 📦
Tilleggs-CPV: Sentralbord til telefoner 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Norge 🏙️

Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Nasjonalt eller føderalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Norsk Helsenett SF
Postadresse: Postboks 6123
Postnummer: 7435
Poststed: Trondheim
Kontakt
Internettadresse: https://www.nhn.no/tjenestesenteret/anskaffelser/Sider/default.aspx 🌏
E-post: marion.sydskjor@nhn.no 📧
URL for dokumenter: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afdeplvtmf&GoTo=Docs 🌏
URL for deltakelse: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afdeplvtmf&GoTo=Tender 🌏

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2017-09-21 📅
Innleveringsfrist: 2017-10-23 📅
Publiseringsdato: 2017-09-22 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2017/S 182-374062
OJ-S-utgave: 182
Tilleggsinformasjon
Visma notice: https://opic.com/id/afdeplvtmf

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Estimert totalverdi: 1 400 000 NOK 💰
Varighet: 24 måneder
Beskrivelse av opsjoner:
In addition to Norsk Helsenett SF, the following entities will be seen as a Customer in the contract and given access to take up an option to procure the system:
— Helseklage — National appeals body for the health service.
The Norwegian Directorate of eHealth.
When an option on the contract is taken up, the Customer and the tenderer shall together set up a project and progress plan, as well as testing and approval for the Customer.

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: As described in the tender documentation.

Prosedyre
Forventet antall kandidater: 5
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Dato for utsendelse av invitasjoner: 2017-10-25 📅
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2018-02-19 📅

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 994 598 759
Kontakt
Kontaktpunkt: Marion Sydskjør
URL for dokumenter: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afdeplvtmf&GoTo=Docs 🌏

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Klagenemnda for offentlige anskaffelser
Poststed: Bergen
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2017/S 182-374062 (2017-09-21)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2018-07-05)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
The Contracting Authority would like to enter into a contract for a system that sees to the Contracting Authority's need for contact with its customers, a customer contact system (contact centre).
Totalverdi for anskaffelsen: 1 049 000 NOK 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt

Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2018-07-05 📅
Publiseringsdato: 2018-07-07 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2018/S 129-295467
Refererer til kunngjøring: 2017/S 182-374062
OJ-S-utgave: 129
Tilleggsinformasjon
Visma notice: https://opic.com/id/afhmrwjhkz

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Beskrivelse av opsjoner: The Norwegian Directorate of eHealth:

Prosedyre
Tildelingskriterier
Kostnadskriterium (navn): quality
Kostnadskriterium (vekting): 70 %
Kostnadskriterium (navn): Price
Kostnadskriterium (vekting): 30 %

Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2017-12-21 📅
Navn: Puzzel AS
Nasjonalt registreringsnummer: 916 938 705
Postadresse: Brynsveien 13
Poststed: Oslo
Postnummer: 0667
Land: Norge 🇳🇴
E-post: marianne.svendsen@puzzel.com 📧
Internettadresse: http://intele.com 🌏
Totalverdi for anskaffelsen: 1 049 000 NOK 💰
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 4
Kilde: OJS 2018/S 129-295467 (2018-07-05)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
Relaterte søk 🔍
Produkter/tjenester:
Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon... Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør Sentraler Sentralbord til telefoner Programvare og informasjonssystemer Post- og telekommunikasjonstjenester Telekommunikasjonstjenester Telefon- og dataoverføringstjenester Tjenester tilknyttet lukkede... Sentralbordtjenester