SaaS delivery of a contact centre, staffing and switchboard system

Skatteetaten (The Norwegian Tax Administration)

The contracting authority needs access to a system consisting of one or several underlying components, which shall include the functionality required for:
— the execution of classical core assignments for a contact centre, primarily replying to external enquiries via various channels, e.g. telephone, chat and email, as well as associated traffic management in the contact centre based on historical and real time data,
— staffing planning for the contact centre, typical duty planning and follow-up based on historical and real time data, as well as
— execution of classical core assignments for a switchboard, including the receipt and routing of incoming telephone calls.
A continual service contract shall be signed, which ensures the contracting authority access to a software service with associated services, which together, cover the above mentioned needs. Please note though, that for divisions of the Contracting Authority's organisation the software services will be partly and completely be separated as an option stated in the terms for the future agreement. C.f the qualification documentation point 1.2.

Frist
Fristen for mottak av tilbud var 2016-12-22. Anskaffelsen ble publisert 2016-11-15.

Hvem?

Hva?

Hvor?

Anskaffelseshistorikk
Dato Dokument
2016-11-15 Kunngjøring av konkurranse
2016-12-15 Tilleggsinformasjon
Kunngjøring av konkurranse (2016-11-15)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: IT services: consulting, software development, Internet and support
Antall eller omfang:
“The contract's total value is estimated, without obligation, to be between 55 000 000 — 165 000 000 NOK, over a 7-year contract period.55 000 000165 000 000”
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 📦

Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Ikke spesifisert
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Departement eller annen nasjonal eller føderal myndighet
Navn på tildelende myndighet: Skatteetaten (The Norwegian Tax Administration)
Postadresse: Postboks 9200 Grønland
Postnummer: 0134
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.skatteetaten.no 🌏
E-post: ikt.2017@skatteetaten.no 📧
Faks: +47 22077108 📠

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2016-11-15 📅
Innleveringsfrist: 2016-12-22 📅
Publiseringsdato: 2016-11-16 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2016/S 221-403878
OJ-S-utgave: 221
Tilleggsinformasjon

“Visma notice: https://opic.com/id/afubckeohl”
Kilde: OJS 2016/S 221-403878 (2016-11-15)
Tilleggsinformasjon (2016-12-15)
Gjenstand
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Tilleggsinformasjon

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2016-12-15 📅
Publiseringsdato: 2016-12-20 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2016/S 245-448904
Refererer til kunngjøring: 2016/S 221-403878
OJ-S-utgave: 245
Kilde: OJS 2016/S 245-448904 (2016-12-15)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
Relaterte søk 🔍
Produkter/tjenester: Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon... Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør Sentraler Sentralbord Programvare og informasjonssystemer Post- og telekommunikasjonstjenester Telekommunikasjonstjenester Telefon- og dataoverføringstjenester Tjenester tilknyttet lukkede... Sentralbordtjenester