Procurement of Service Management System (user support solution)
Statsforvalterens Fellestjenester
The client needs a user support system (SMS) to handle inquiries primarily related to ICT and document management. We receive between 50-60,000 inquiries annually. The system must be used by employees of the client and the state administrators, as well as external users who need technical assistance related to digital solutions that the client manages and offers. The client has approx. 210 employees and the state administrators have a total of approx. 2,700 employees.
FristFristen for mottak av tilbud var 2023-08-09. Anskaffelsen ble publisert 2023-06-09.
Hvem? Hva? Hvor?- • Norge
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2023-06-09 | Kunngjøring av konkurranse |
Kunngjøring av konkurranse (2023-06-09)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Helpdesk and support services
Referansenummer: 2023/8
Kort beskrivelse:
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Help-desk og støttetjenester 📦
Tilleggs-CPV: Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Norge 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Nasjonalt eller føderalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Statsforvalterens fellestjenester
Postadresse: Postboks 504
Postnummer: 4804
Poststed: Arendal
Kontakt
Internettadresse: http://www.statsforvalteren.no/staf 🌏
E-post: kjfos@statsforvalteren.no 📧
Telefon: +47 47912070 📞
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=370098&B=DFO 🌏
URL for deltakelse: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=370098&B=DFO 🌏
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2023-06-09 📅
Innleveringsfrist: 2023-08-09 📅
Publiseringsdato: 2023-06-14 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2023/S 113-353235
OJ-S-utgave: 113
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Varighet: 36 måneder
Beskrivelse av fornyelser:
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: See tender documents.
Økonomisk og finansiell stilling: See tender documents.
Minste nivå(er) av standarder: See tender documents.
Teknisk og faglig kapasitet: See tender documents.
Kontraktutførelse
Vilkår for kontraktoppfyllelse: See tender documents.
Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2023-09-30 📅
Dato for åpning av tilbud: 2023-08-09 📅
Tidspunkt for åpning av tilbud: 12:00
Sted: KGV EU Supply
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 921 627 009
Kontakt
Kontaktpunkt: Kjersti Fosse
Adresse til kjøperprofilen: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/369124 🌏
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=370098&B=DFO 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Agder tingrett
Postadresse: Postboks 63
Poststed: Kristiansand
Postnummer: 4661
Land: Norge 🇳🇴
Telefon: +47 38176300 📞
E-post: agder.tingrett@domstol.no 📧
Internettadresse: https://www.domstol.no/enkelt-domstol/agder-tingrett/ 🌏
Organ ansvarlig for meklingsprosedyrer
Samme som: Klageinstans
Kilde: OJS 2023/S 113-353235 (2023-06-09)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Helpdesk and support services
Referansenummer: 2023/8
Kort beskrivelse:
The client needs a user support system (SMS) to handle inquiries primarily related to ICT and document management. We receive between 50-60,000 inquiries annually. The system must be used by employees of the client and the state administrators, as well as external users who need technical assistance related to digital solutions that the client manages and offers. The client has approx. 210 employees and the state administrators have a total of approx. 2,700 employees.
Vis mer
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Help-desk og støttetjenester 📦
Tilleggs-CPV: Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Norge 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Nasjonalt eller føderalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Statsforvalterens fellestjenester
Postadresse: Postboks 504
Postnummer: 4804
Poststed: Arendal
Kontakt
Internettadresse: http://www.statsforvalteren.no/staf 🌏
E-post: kjfos@statsforvalteren.no 📧
Telefon: +47 47912070 📞
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=370098&B=DFO 🌏
URL for deltakelse: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=370098&B=DFO 🌏
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2023-06-09 📅
Innleveringsfrist: 2023-08-09 📅
Publiseringsdato: 2023-06-14 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2023/S 113-353235
OJ-S-utgave: 113
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Varighet: 36 måneder
Beskrivelse av fornyelser:
Can be extended by 1 year at a time until the agreement is terminated. The agreement can have a maximum duration of 10 years.
Beskrivelse av opsjoner: See tender documents.
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: See tender documents.
Økonomisk og finansiell stilling: See tender documents.
Minste nivå(er) av standarder: See tender documents.
Teknisk og faglig kapasitet: See tender documents.
Kontraktutførelse
Vilkår for kontraktoppfyllelse: See tender documents.
Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2023-09-30 📅
Dato for åpning av tilbud: 2023-08-09 📅
Tidspunkt for åpning av tilbud: 12:00
Sted: KGV EU Supply
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 921 627 009
Kontakt
Kontaktpunkt: Kjersti Fosse
Adresse til kjøperprofilen: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/369124 🌏
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=370098&B=DFO 🌏
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Agder tingrett
Postadresse: Postboks 63
Poststed: Kristiansand
Postnummer: 4661
Land: Norge 🇳🇴
Telefon: +47 38176300 📞
E-post: agder.tingrett@domstol.no 📧
Internettadresse: https://www.domstol.no/enkelt-domstol/agder-tingrett/ 🌏
Organ ansvarlig for meklingsprosedyrer
Samme som: Klageinstans
Kilde: OJS 2023/S 113-353235 (2023-06-09)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕