Procurement of customer relation management system

NASJONALT KOMMUNESAMARBEID FOR 110-SENTRALENE IKS

The contracting authority, Nasjonalt kommunesamarbeid for 110-sentralene IKS, invites tenderers to a contest for the procurement of a system for customer relation management (CRM).
Click here: https://permalink.mercell.com/200344310.aspx.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2023-05-04. Anskaffelsen ble publisert 2023-03-28.

Hvem? Hva? Hvor?
Anskaffelseshistorikk
Dato Dokument
2023-03-28 Kunngjøring av konkurranse
Kunngjøring av konkurranse (2023-03-28)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Custom software development services
Referansenummer: 2/2023
Kort beskrivelse:
The contracting authority, Nasjonalt kommunesamarbeid for 110-sentralene IKS, invites tenderers to a contest for the procurement of a system for customer relation management (CRM). Click here: https://permalink.mercell.com/200344310.aspx.
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Utvikling av kundespesifisert programvare 📦
Tilleggs-CPV: Kommunikasjonsnettverk 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Norge 🏙️

Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Regional eller lokal myndighet
Navn på tildelende myndighet: NASJONALT KOMMUNESAMARBEID FOR 110-SENTRALENE IKS
Postadresse: c/o PB 7086, St. Olavs plass, Advokatfirmaet Føyen AS
Postnummer: 0130
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: https://www.nks110.no 🌏
E-post: vera.hovelsen@foyen.no 📧
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/200344310.aspx 🌏
URL for deltakelse: https://permalink.mercell.com/200344310.aspx 🌏

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2023-03-28 📅
Innleveringsfrist: 2023-05-04 📅
Publiseringsdato: 2023-03-31 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2023/S 065-192470
OJ-S-utgave: 65

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
The contracting authority, Nasjonalt kommunesamarbeid for 110-sentralene IKS, invites tenderers to a contest for the procurement of a system for customer relation management (CRM).
The aim of the procurement is that all 110 exchanges will have a joint tool for customer management in the future.
The new system must see to the need for more automised processes that what the various tools used by the different 110 exchanges can currently support.
The procurement of a joint system will also contribute to better cost efficiency in a national perspective. This includes, for example, adding customer data in only one place - once - so that the uniform system portfolio cooperates in the most efficient way.
Vis mer
The system must be scaleable for all of Norway, either for the 110 exchanges as such, the municipal fire service, or other actors that are to be given access to the CRM.
Tenderers must also document how the 110 exchanges will experience a secure and good transition with phasing out the old tool and phasing in the new system, partly in the form of training and functionality, and partly in the form of import of historical data from different current tools and systems.
Vis mer
For a description of the need and delivery, refer to the attached contract documents SSA-T and annexes.
Varighet: 108 måneder
Beskrivelse av fornyelser:
The contract will be valid for 8 years from the delivery date, with an option for an extension for a further 2+2 years.
Beskrivelse av opsjoner:
The contract will be valid for 8 years from the delivery date, with an option for an extension for a further 2+2 years.

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten:
Tenderers must be registered in a company register, professional register or a commerce register in the country where the tenderer is established.
Økonomisk og finansiell stilling: Economic and financial capacity
Minste nivå(er) av standarder:
Tenderers must have sufficient economic and financial capacity to be able to fulfil the contract.
Teknisk og faglig kapasitet: Technical and professional qualifications/security.
Minste nivå(er) av standarder:
Tenderers must have experience from comparable deliveries.
Tenderers must have sufficient capacity and integrity to fulfil the contract.
Tenderers must confirm that they can sign a security contract that is part of the contract documents.
Tenderers must be able to offer sufficient personnel during the contract period that can be security cleared in accordance with the Security Act. This is necessary for personnel who will be given independent access to operations centres in the operational phase (only for tenders for an 'on premise' system).
Vis mer

Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Tidspunkt for mottak av tilbud: 10:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 927056453
Kontakt
Kontaktpunkt: Vera Hovelsen
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/200344310.aspx 🌏

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo tingrett
Poststed: Postboks 2106 Vika
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2023/S 065-192470 (2023-03-28)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
Relaterte søk 🔍
Produkter/tjenester:
Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon... Nettverk Lokalnett Kommunikasjonsnettverk Programvare og informasjonssystemer Nettverks, internett og intranett programvare Programvare for nettverkstilkopling Diverse nettverksprogramvare Programvare for kommunikasjonsservere Programvare for dokumentopprettelse,...