Contact and customer follow-up system - prequalification

Utlendingsdirektoratet

The Norwegian Directorate of Immigration (UDI) invites tenderers to a negotiated procedure for the procurement of a new contact and customer follow-up system.
Click here; https://permalink.mercell.com/199499988.aspx.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2023-06-05. Anskaffelsen ble publisert 2023-05-03.

Hvem? Hva? Hvor?
Anskaffelseshistorikk
Dato Dokument
2023-05-03 Kunngjøring av konkurranse
Kunngjøring av konkurranse (2023-05-03)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Customer Relation Management software development services
Referansenummer: 23/15298
Kort beskrivelse:
The Norwegian Directorate of Immigration (UDI) invites tenderers to a negotiated procedure for the procurement of a new contact and customer follow-up system. Click here; https://permalink.mercell.com/199499988.aspx.
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Utviklingstjenester relatert til Programvare for håndtering av kundekontakter 📦
Tilleggs-CPV: Programvare for håndtering av kundekontakter 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Oslo 🏙️

Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Departement eller annen nasjonal eller føderal myndighet
Navn på tildelende myndighet: Utlendingsdirektoratet
Postadresse: Innspurten 11D
Postnummer: 0663
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: https://permalink.mercell.com/199499988.aspx 🌏
E-post: anskaffelser@udi.no 📧
Telefon: +47 23351500 📞
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/199499988.aspx 🌏
URL for deltakelse: https://permalink.mercell.com/199499988.aspx 🌏

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2023-05-03 📅
Innleveringsfrist: 2023-06-05 📅
Publiseringsdato: 2023-05-08 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2023/S 089-275288
OJ-S-utgave: 89

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
The Norwegian Directorate of Immigration (UDI) invites tenderers to a negotiated procedure for the procurement of a new contact and customer follow-up system.
The procurement will cover the entity's need for a general contact and customer follow-up system for the guidance service, switchboard, user support, and media and society contact team respectively. The aim of the procurement is to support the entity's goal of being more user friendly and having efficient services.
Vis mer
Varighet: 48 måneder
Beskrivelse av fornyelser:
The contract will have a fixed period of 4 years, after which it can be renewed annually by the contracting authority.
Beskrivelse av opsjoner:
The procurement includes options, see chapter 8 in SSA-L Annex 1 The Contracting Authority's Requirements Specification.

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: Tenderers must be legally established.
Økonomisk og finansiell stilling:
Tenderers must have the economic and financial solidity to provide the contracting authority with security that the tenderer will be economically viable throughout the contract period. A creditworthiness of score A (creditworthy) is required to be eligible for participation in the contest.
Vis mer
Teknisk og faglig kapasitet:
Tenderers must have experience with the delivery of relevant and comparable deliveries.

Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Minste antall kandidater: 3
Største antall kandidater: 5
Objektive kriterier for å velge det begrensede antallet kandidater:
The basis for the selection amongst qualified tenderers will be the tenderers' responses to requirement C in the qualification documentation, point 3.4 (requirements for tenderers' experience).
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 4 måneder

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 974760746
Kontakt
Kontaktpunkt: Strategisk anskaffelsesenhet
Adresse til kjøperprofilen: http://www.udi.no/ 🌏
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/199499988.aspx 🌏

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo Tingrett
Poststed: Oslo
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2023/S 089-275288 (2023-05-03)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
Relaterte søk 🔍
Region:
Norge Norge Oslo og Viken Oslo
Produkter/tjenester:
Programvare og informasjonssystemer Programvare relatert til forretningsvirksomhet Programvare for økonomianalyse og regnskap Programvare for håndtering av kundekontakter Datatjenester: rådgivning,... Programmering av software og rådgivning Programmering i forbindelse med programvarepakker Programmering i forbindelse med... Utviklingstjenester relatert til... Utviklingstjenester relatert til...