Customer Satisfaction for the Railway
Jernbanedirektoratet
The contract includes developing, implementing and reporting on a new customer satisfaction survey for the passenger transport market as well as an option on a customer satisfaction survey for the freight transport market. The contracting intends to carry out four (4) surveys per year during the agreement period for the passenger transport market.
The contract period is two (2) years with an option for one (1) + one (1) year extension for the Railway directorate.
Fristen for mottak av tilbud var 2020-12-07. Anskaffelsen ble publisert 2020-11-05.
LeverandørerFølgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:
Hvem? Hva?- • Databehandling › Innsamling og bearbeiding av data
- • Kundetjenester › Kundeundersøkelser › Kundetilfredshetsundersøkelser
- • Norge
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2020-11-05 | Kunngjøring av konkurranse |
| 2021-03-05 | Kunngjøring om tildeling av kontrakt |
Kunngjøring av konkurranse (2020-11-05)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Customer satisfaction survey
Referansenummer: 202001207
Kort beskrivelse:
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Kundetilfredshetsundersøkelser 📦
Tilleggs-CPV: Innsamling og bearbeiding av data 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Norge 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Nasjonalt eller føderalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Jernbanedirektoratet
Postadresse: Postboks 16 Sentrum
Postnummer: 0101
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: https://www.jernbanedirektoratet.no/ 🌏
E-post: benita.fjellstad@jernbanedirektoratet.no 📧
Telefon: +47 40031812 📞
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=284334&B=JERNBANEDIREKTORATET 🌏
URL for deltakelse: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=284334&B=JERNBANEDIREKTORATET 🌏
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2020-11-05 📅
Innleveringsfrist: 2020-12-07 📅
Publiseringsdato: 2020-11-10 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2020/S 219-538942
OJ-S-utgave: 219
Tilleggsinformasjon
The stated contract value is only an estimate and does not include the option.
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Estimert totalverdi: 16 000 000 NOK 💰
Estimert verdi eksklusive mva: 16 000 000 NOK 💰
Varighet: 24 måneder
Beskrivelse av fornyelser:
Tilleggsinformasjon: The stated contract value is only an estimate and does not include the option.
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: See the tender documentation.
Økonomisk og finansiell stilling: See the tender documentation.
Minste nivå(er) av standarder: See the tender documentation.
Teknisk og faglig kapasitet: See the tender documentation.
Kontraktutførelse
Vilkår for kontraktoppfyllelse: See the tender documentation.
Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Forventet antall kandidater: 5
Objektive kriterier for å velge det begrensede antallet kandidater:
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: dansk 🗣️
norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2021-04-16 📅
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 916 810 962
Kontakt
Kontaktpunkt: Benita Rozanna Almestad Fjellstad
Adresse til kjøperprofilen: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/338075 🌏
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=284334&B=JERNBANEDIREKTORATET 🌏
Referanse
Tilleggsinformasjon
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo tingrett
Postadresse: C. J. Hambros plass 4
Poststed: Oslo
Postnummer: 0164
Land: Norge 🇳🇴
Telefon: +47 22035200 📞
E-post: oslo.tingrett@domstol.no 📧
Internettadresse: https://www.jernbanedirektoratet.no 🌏
Informasjon om frister for klage: See the tender documentation/letter of award.
Organ ansvarlig for meklingsprosedyrer
Internettadresse: http://www.tingrett.no 🌏
Tjeneste hvor informasjon om klageprosedyren kan innhentes
Navn: Jernbanedirektoratet
Postadresse: Biskop Gunnerus gate 14
Postnummer: 0185
Telefon: +47 45978800 📞
E-post: post@jernbanedirektoratet.no 📧
Kilde: OJS 2020/S 219-538942 (2020-11-05)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Customer satisfaction survey
Referansenummer: 202001207
Kort beskrivelse:
The contract includes developing, implementing and reporting on a new customer satisfaction survey for the passenger transport market as well as an option on a customer satisfaction survey for the freight transport market. The contracting intends to carry out four (4) surveys per year during the agreement period for the passenger transport market.
The contract period is two (2) years with an option for one (1) + one (1) year extension for the Railway directorate.
Vis mer
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Kundetilfredshetsundersøkelser 📦
Tilleggs-CPV: Innsamling og bearbeiding av data 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Norge 🏙️
Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Nasjonalt eller føderalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Jernbanedirektoratet
Postadresse: Postboks 16 Sentrum
Postnummer: 0101
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: https://www.jernbanedirektoratet.no/ 🌏
E-post: benita.fjellstad@jernbanedirektoratet.no 📧
Telefon: +47 40031812 📞
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=284334&B=JERNBANEDIREKTORATET 🌏
URL for deltakelse: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=284334&B=JERNBANEDIREKTORATET 🌏
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2020-11-05 📅
Innleveringsfrist: 2020-12-07 📅
Publiseringsdato: 2020-11-10 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2020/S 219-538942
OJ-S-utgave: 219
Tilleggsinformasjon
The stated contract value is only an estimate and does not include the option.
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
The contract includes developing, implementing and reporting on a new customer satisfaction survey for the passenger transport market as well as an option on a customer satisfaction survey for the freight transport market. The contracting intends to carry out four (4) surveys per year during the agreement period for the passenger transport market.
Vis mer
The contract period is two (2) years with an option for one (1) + one (1) year extension for the Railway directorate.
Estimert verdi eksklusive mva: 16 000 000 NOK 💰
Varighet: 24 måneder
Beskrivelse av fornyelser:
The contract period is 2 years with an option for 1 + 1 year extension for the Railway directorate.
Beskrivelse av opsjoner:
The option consists of developing a new customer satisfaction survey for the freight transport market where the contractor must organise a process for cooperation between the contracting authority and the market. In the cooperation process, the frequency of such a survey must be considered, which survey method is the best possible and the extent of the survey.
Vis mer
See the Norwegian Government's Standard Terms and Conditions for Consultancy Services (SSA-O), Annex 1 for further information.
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: See the tender documentation.
Økonomisk og finansiell stilling: See the tender documentation.
Minste nivå(er) av standarder: See the tender documentation.
Teknisk og faglig kapasitet: See the tender documentation.
Kontraktutførelse
Vilkår for kontraktoppfyllelse: See the tender documentation.
Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Forventet antall kandidater: 5
Objektive kriterier for å velge det begrensede antallet kandidater:
If there are more than five tenderers who meet the minimum requirements for qualification, the contracting authority will rank the tenderers according to those who are best qualified in relation to the requirements. See the tender documentation for further information.
Vis mer
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: dansk 🗣️
norsk 🗣️
+ 1 til
svensk 🗣️Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 916 810 962
Kontakt
Kontaktpunkt: Benita Rozanna Almestad Fjellstad
Adresse til kjøperprofilen: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/338075 🌏
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=284334&B=JERNBANEDIREKTORATET 🌏
Referanse
Tilleggsinformasjon
All communication in the competition must be via the Tender Management System (Norwegian: KGV).
If something is unclear or if you have questions about the tender contest, please submit a notification via KGV and the question will be anonymised and answered to everyone who has registered an interest.
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo tingrett
Postadresse: C. J. Hambros plass 4
Poststed: Oslo
Postnummer: 0164
Land: Norge 🇳🇴
Telefon: +47 22035200 📞
E-post: oslo.tingrett@domstol.no 📧
Internettadresse: https://www.jernbanedirektoratet.no 🌏
Informasjon om frister for klage: See the tender documentation/letter of award.
Organ ansvarlig for meklingsprosedyrer
Internettadresse: http://www.tingrett.no 🌏
Tjeneste hvor informasjon om klageprosedyren kan innhentes
Navn: Jernbanedirektoratet
Postadresse: Biskop Gunnerus gate 14
Postnummer: 0185
Telefon: +47 45978800 📞
E-post: post@jernbanedirektoratet.no 📧
Kilde: OJS 2020/S 219-538942 (2020-11-05)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2021-03-05)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Totalverdi for anskaffelsen: 16 000 000 NOK 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2021-03-05 📅
Publiseringsdato: 2021-03-10 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2021/S 048-121939
Refererer til kunngjøring: 2020/S 219-538942
OJ-S-utgave: 48
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 70
Pris (vekting): 30
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2021-03-03 📅
Navn: Epinion P/S
Nasjonalt registreringsnummer: DK25638670
Postadresse: Ryesgade 3F, 2. SAL
Poststed: København N
Postnummer: DK-2200
Land: Danmark 🇩🇰
E-post: per.bech@epinion.dk 📧
Totalverdi for anskaffelsen: 13 000 000 NOK 💰
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 4
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo Tingrett
Informasjon om frister for klage: The waiting period is over and a contract has been signed.
Organ ansvarlig for meklingsprosedyrer
Postadresse: http://www.tingrett.no
Kilde: OJS 2021/S 048-121939 (2021-03-05)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
The contract includes developing, implementation and reporting on a new customer satisfaction survey for the passenger transport market as well as an option on a customer satisfaction survey for the freight transport market. The contracting intends to carry out four (4) surveys per year during the agreement period for the passenger transport market.
The contract period is two (2) years with an option for one (1) + one (1) year extension for the Railway directorate.
Vis mer
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2021-03-05 📅
Publiseringsdato: 2021-03-10 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2021/S 048-121939
Refererer til kunngjøring: 2020/S 219-538942
OJ-S-utgave: 48
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
The contract includes developing, implementation and reporting on a new customer satisfaction survey for the passenger transport market as well as an option on a customer satisfaction survey for the freight transport market. The contracting intends to carry out four (4) surveys per year during the agreement period for the passenger transport market.
Vis mer
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 70
Pris (vekting): 30
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2021-03-03 📅
Navn: Epinion P/S
Nasjonalt registreringsnummer: DK25638670
Postadresse: Ryesgade 3F, 2. SAL
Poststed: København N
Postnummer: DK-2200
Land: Danmark 🇩🇰
E-post: per.bech@epinion.dk 📧
Totalverdi for anskaffelsen: 13 000 000 NOK 💰
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 4
Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo Tingrett
Informasjon om frister for klage: The waiting period is over and a contract has been signed.
Organ ansvarlig for meklingsprosedyrer
Postadresse: http://www.tingrett.no
Kilde: OJS 2021/S 048-121939 (2021-03-05)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
- Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet (>20 nye anskaffelser)