Procurement of a service contract for a multi-channel contact centre system for the Agency for Improvement and Development in Oslo municipality. The new contract shall provide an opportunity to develop a joint contact centre platform for Oslo municipality, by all municipal entities being able to join the contract. The current contact centre system is used by Oslo municipality's contact centre 02 180, the Agency for Improvement and Development's Service Centre (USS) and the Agency for Urban Development's customer centre (BYM).
See the qualification documentation for further details.
Frist
Fristen for mottak av tilbud var 2015-11-09.
Anskaffelsen ble publisert 2015-09-29.
Leverandører
Følgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:
Kunngjøring av konkurranse (2015-09-29) Gjenstand Anskaffelsens omfang
Tittel: Call centre
Antall eller omfang:
“The contract is for a new service contract for the contact centre system that supports Oslo municipality's contact centre 02 180 and USS. 02 180 handles...”
Antall eller omfang
The contract is for a new service contract for the contact centre system that supports Oslo municipality's contact centre 02 180 and USS. 02 180 handles approximately 1 000 000 calls per annum with 30 agents and 4 supervisors who serve them. USS has approximately 5 500 calls with 12 agents and 2 supervisors. The extent for the total contract length of 10 years is expected to be as stated below. The total extent with all the options is difficult to calculate.10 000 00030 000 000
Vis mer Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Callsenter📦
Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Regionalt eller lokalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Oslo kommune c/o Utviklings- og kompetanseetaten (Oslo municipality, c/o the Agency for Improvement and Development)
Postadresse: PB 6538 Etterstad
Postnummer: 0606
Poststed: Oslo
Kontakt
E-post: erik.rondeel@uke.oslo.kommune.no📧
Telefon: +47 92633589📞
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2016-08-19) Gjenstand Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 20 532 329 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt