Service contract for a multi-channel contact centre system
Oslo kommune c/o Utviklings- og kompetanseetaten (Oslo municipality, c/o the Agency for Improvement and Development)
Procurement of a service contract for a multi-channel contact centre system for the Agency for Improvement and Development in Oslo municipality. The new contract shall provide an opportunity to develop a joint contact centre platform for Oslo municipality, by all municipal entities being able to join the contract. The current contact centre system is used by Oslo municipality's contact centre 02 180, the Agency for Improvement and Development's Service Centre (USS) and the Agency for Urban Development's customer centre (BYM).
See the qualification documentation for further details.
Fristen for mottak av tilbud var 2015-11-09. Anskaffelsen ble publisert 2015-09-29.
LeverandørerFølgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:
- • Evry
- • Datamaskinrelaterte tjenester › Datamaskinrelaterte driftstjenester
- • Telefonsvarertjenester › Callsenter
- • Tjenesteleverandør tjenester › Leverandør av applikasjonstjenester
- • Oslo
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2015-09-29 | Kunngjøring av konkurranse |
| 2016-08-19 | Kunngjøring om tildeling av kontrakt |
Kunngjøring av konkurranse (2015-09-29)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Call centre
Antall eller omfang:
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Callsenter 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Regionalt eller lokalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Oslo kommune c/o Utviklings- og kompetanseetaten (Oslo municipality, c/o the Agency for Improvement and Development)
Postadresse: PB 6538 Etterstad
Postnummer: 0606
Poststed: Oslo
Kontakt
E-post: erik.rondeel@uke.oslo.kommune.no 📧
Telefon: +47 92633589 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2015-09-29 📅
Innleveringsfrist: 2015-11-09 📅
Publiseringsdato: 2015-10-02 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2015/S 191-346452
OJ-S-utgave: 191
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Antall eller omfang:
Estimert verdi eksklusive mva: 10 000 000 💰
30 000 000 💰
Beskrivelse av opsjoner:
Foreløpig tidsplan for bruk av opsjoner: 120 måneder
Antall mulige forlengelser: 7
Tidsramme for senere kontrakter: 12 måneder
Varighet: 036 måneder
Referansenummer: 2015 00 605
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo.
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: See the qualification documentation.
Økonomisk og finansiell stilling: See the qualification documentation.
Minste nivå(er) av standarder: See the qualification documentation.
Teknisk og faglig kapasitet: See the qualification documentation.
Prosedyre
Minste antall kandidater: 3
Største antall kandidater: 6
Objektive utvelgelseskriterier: See the qualification documentation.
Dato for utsendelse av invitasjoner: 2015-11-13 📅
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 971 183 675
Kontakt
Kontaktpunkt: the reception 5th floor, Strømsveien 102, 0663 Oslo
Erik Rondeel
Adresse til kjøperprofilen: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/CompanyInformation/Index/3758 🌏
URL for dokumenter: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/Documents/Folder/136174 🌏
Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: 2015 00 605
Kilde: OJS 2015/S 191-346452 (2015-09-29)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Call centre
Antall eller omfang:
The contract is for a new service contract for the contact centre system that supports Oslo municipality's contact centre 02 180 and USS. 02 180 handles approximately 1 000 000 calls per annum with 30 agents and 4 supervisors who serve them. USS has approximately 5 500 calls with 12 agents and 2 supervisors. The extent for the total contract length of 10 years is expected to be as stated below. The total extent with all the options is difficult to calculate.10 000 00030 000 000
Vis mer
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Callsenter 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Regionalt eller lokalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Oslo kommune c/o Utviklings- og kompetanseetaten (Oslo municipality, c/o the Agency for Improvement and Development)
Postadresse: PB 6538 Etterstad
Postnummer: 0606
Poststed: Oslo
Kontakt
E-post: erik.rondeel@uke.oslo.kommune.no 📧
Telefon: +47 92633589 📞
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2015-09-29 📅
Innleveringsfrist: 2015-11-09 📅
Publiseringsdato: 2015-10-02 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2015/S 191-346452
OJ-S-utgave: 191
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Procurement of a service contract for a multi-channel contact centre system for the Agency for Improvement and Development in Oslo municipality. The new contract shall provide an opportunity to develop a joint contact centre platform for Oslo municipality, by all municipal entities being able to join the contract. The current contact centre system is used by Oslo municipality's contact centre 02 180, the Agency for Improvement and Development's Service Centre (USS) and the Agency for Urban Development's customer centre (BYM).
Vis mer
See the qualification documentation for further details.
The contract is for a new service contract for the contact centre system that supports Oslo municipality's contact centre 02 180 and USS. 02 180 handles approximately 1 000 000 calls per annum with 30 agents and 4 supervisors who serve them. USS has approximately 5 500 calls with 12 agents and 2 supervisors. The extent for the total contract length of 10 years is expected to be as stated below. The total extent with all the options is difficult to calculate.
Vis mer
30 000 000 💰
Beskrivelse av opsjoner:
Annual contract extension for up to 10 years.
Non-exclusive option for other entities in Oslo municipality, including BYM, which has approximately 82 000 calls per annum and 90 000 e-mails with 25 agents. BYM would, in addition, like an option for a further 25 agents with an option for full or partial take-up.
Vis mer
Option for doubling the number of agents for 02 180 and USS with an option for full or partial take-up.
Option for contact centre channels in addition to telephony, including, but not limited to, internet chat, social media, e-mail and SMS.
Antall mulige forlengelser: 7
Tidsramme for senere kontrakter: 12 måneder
Varighet: 036 måneder
Referansenummer: 2015 00 605
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo.
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: See the qualification documentation.
Økonomisk og finansiell stilling: See the qualification documentation.
Minste nivå(er) av standarder: See the qualification documentation.
Teknisk og faglig kapasitet: See the qualification documentation.
Prosedyre
Minste antall kandidater: 3
Største antall kandidater: 6
Objektive utvelgelseskriterier: See the qualification documentation.
Dato for utsendelse av invitasjoner: 2015-11-13 📅
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 971 183 675
Kontakt
Kontaktpunkt: the reception 5th floor, Strømsveien 102, 0663 Oslo
Erik Rondeel
Adresse til kjøperprofilen: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/CompanyInformation/Index/3758 🌏
URL for dokumenter: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/Documents/Folder/136174 🌏
Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: 2015 00 605
Kilde: OJS 2015/S 191-346452 (2015-09-29)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2016-08-19)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 20 532 329 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2016-08-19 📅
Publiseringsdato: 2016-08-23 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2016/S 161-291951
Refererer til kunngjøring: 2015/S 191-346452
OJ-S-utgave: 161
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kriterium: 1. System (40)
2. Implementation ability (25)
3. Total Price (35)
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2016-04-28 📅
Navn: Evry
Postadresse: Snarøyveien 30 A
Poststed: Fornebu
Postnummer: 1360
Land: Norge 🇳🇴
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 933012867
Kilde: OJS 2016/S 161-291951 (2016-08-19)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 20 532 329 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2016-08-19 📅
Publiseringsdato: 2016-08-23 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2016/S 161-291951
Refererer til kunngjøring: 2015/S 191-346452
OJ-S-utgave: 161
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kriterium: 1. System (40)
2. Implementation ability (25)
3. Total Price (35)
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2016-04-28 📅
Navn: Evry
Postadresse: Snarøyveien 30 A
Poststed: Fornebu
Postnummer: 1360
Land: Norge 🇳🇴
Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 933012867
Kilde: OJS 2016/S 161-291951 (2016-08-19)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕