Purchase, user surveys in the Norwegian Labour and Welfare Service
Arbeids- og velferdsdirektoratet, NAV økonomi, anskaffelser og forretningsjuridisk avdeling
The framework agreement shall include 2 types of survey methods, one quantitative and one qualitative method. Both methods shall survey the same professional thematic area. The user surveys shall primarily include mapping of the users’ experience with the Norwegian Labour and Welfare Service’s, henceforth referred to as the Awarding Authority, services and how the services are provided.
The mapping shall also include some primary questions in relation to expectations of the services and confidence in the Awarding Authority (administration of the systems). In other words, the questions will focus on the general quality of the service provided by the various units in the Awarding Authority’s organisation and not direct focus on the questions in relation to certain type of services.
Note: to register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Doffin web site at http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=238111.
Fristen for mottak av tilbud var 2011-10-27. Anskaffelsen ble publisert 2011-09-06.
LeverandørerFølgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:
Hvem? Hva?- • Kundetjenester › Kundeundersøkelser › Kundetilfredshetsundersøkelser
- • Utførelse av undersøkelse › Spørreundersøkelser via telefon
- • Norge
Anskaffelseshistorikk
| Dato | Dokument |
|---|---|
| 2011-09-06 | Kunngjøring av konkurranse |
| 2012-01-05 | Kunngjøring om tildeling av kontrakt |
Kunngjøring av konkurranse (2011-09-06)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: customer satisfaction survey
Antall eller omfang: 6 400 0008 000 000
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Kundetilfredshetsundersøkelser 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Departement eller annen nasjonal eller føderal myndighet
Postadresse: Postboks 5, St Olavs plass,
Postnummer: 0130
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.nav.no 🌏
E-post: pk.nav.anskaffelser@nav.no 📧
Telefon: +47 21070942 📞
Faks: +47 21071010 📠
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2011-09-06 📅
Innleveringsfrist: 2011-10-27 📅
Publiseringsdato: 2011-09-08 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2011/S 172-283263
OJ-S-utgave: 172
Tilleggsinformasjon
(NT ref:238981).
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Estimert verdi eksklusive mva: 6 400 000 💰
8 000 000 💰
Kort beskrivelse:
Beskrivelse av opsjoner: Option for 1+1 year(s) prolongation.
Referansenummer: Brukerundersøkelser
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo, Norway.
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten:
Økonomisk og finansiell stilling:
Teknisk og faglig kapasitet:
Kontraktutførelse
Hovedfinansieringsvilkår og betalingsordninger og/eller henvisning til relevante bestemmelser som regulerer dem: See the tender documents.
Prosedyre
Varighet av rammeavtalen i år: 4
Tilbudets gyldighetsperiode: 2012-01-03 📅
Dato for åpning av tilbud: 2011-10-27 📅
Åpningssted: The Awarding Authority's premises, Sannergt. 2, Oslo, Norway.
Sted: The Awarding Authority's premises, Sannergt. 2, Oslo, Norway.
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Navn på tildelende myndighet: Arbeids- og velferdsdirektoratet, NAV økonomi, Anskaffelser og forretningsjuridisk avdeling
Kontakt
Kontaktpunkt: Mildrid Kvalvik
Internettadresse: www.nav.no 🌏
Adresse til kjøperprofilen: http://www.doffin.no//search/Search_AuthProfile.aspx?ID=AA0005 🌏
Navn: Arbeids- og velferdsdirektoratet, NAV økonomi, Anskaffelser og forretningsjuridisk avdeling
Postadresse: Postboks 5, St Olavs plass
URL for ytterligere informasjon: www.nav.no 🌏
Poststed: Oslo
URL for dokumenter: www.nav.no 🌏
Postadresse: NAV Sannergt.2, resepsjon i 4.etg.
Postnummer: 0557
Telefon: +47 21071876 📞
URL for deltakelse: www.nav.no 🌏
Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: Brukerundersøkelser
Kilde: OJS 2011/S 172-283263 (2011-09-06)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: customer satisfaction survey
Antall eller omfang: 6 400 0008 000 000
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Kundetilfredshetsundersøkelser 📦
Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet
Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Departement eller annen nasjonal eller føderal myndighet
Postadresse: Postboks 5, St Olavs plass,
Postnummer: 0130
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: http://www.nav.no 🌏
E-post: pk.nav.anskaffelser@nav.no 📧
Telefon: +47 21070942 📞
Faks: +47 21071010 📠
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2011-09-06 📅
Innleveringsfrist: 2011-10-27 📅
Publiseringsdato: 2011-09-08 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2011/S 172-283263
OJ-S-utgave: 172
Tilleggsinformasjon
(NT ref:238981).
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Estimert verdi eksklusive mva: 6 400 000 💰
8 000 000 💰
Kort beskrivelse:
The framework agreement shall include 2 types of survey methods, one quantitative and one qualitative method. Both methods shall survey the same professional thematic area. The user surveys shall primarily include mapping of the users’ experience with the Norwegian Labour and Welfare Service’s, henceforth referred to as the Awarding Authority, services and how the services are provided.
Vis mer
The mapping shall also include some primary questions in relation to expectations of the services and confidence in the Awarding Authority (administration of the systems). In other words, the questions will focus on the general quality of the service provided by the various units in the Awarding Authority’s organisation and not direct focus on the questions in relation to certain type of services.
Vis mer
Note: to register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Doffin web site at http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=238111.
Referansenummer: Brukerundersøkelser
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo, Norway.
Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten:
(1) Value added tax certificate (national requirement)
(2) Company tax certificate (national requirement)
(3) Self-declaration in compliance with appendix 2 (HSE) of the Norwegian procurement regulations (national requirement)
(4) Other documentation required (please state below)
It is required that the service provider is a legally established company. This shall be documented as follows:
— Norwegian service providers: company registration certificate from the Brønnøysund Register Centre,
— Foreign service providers: Evidence of enrolment on the professional or trade register, as required by national law, in the country where the company is established.
(1) Statement of the company’s turnover, of relevance to this contract, for previous years
(2) Other documentation required (please state below)
It is required that the service provider has sufficient financial capacity to meet the contractual obligations. This shall be documented as follows:
— The company’s most recent annual report including auditor’s report to relevant public authority in the state where the company is established, e.g. the Brønnøysund Register Centre in Norway, as well as recent information with relevance to the company’s accounting figures.
Vis mer
(1) Other documentation required (please state below)
Good implementation ability. This shall be documented by presenting:
— Description of the company’s general technical capacity and professional qualifications. Regarding capacity; the Awarding Authority requests a general description of relevant units belonging to the company. CATI places shall not be stated.
Regarding qualifications, the Awarding Authority requests a brief overview of general relevant competence in the company. CVs shall not be presented and specifications of the proposed personnel shall not be given.
Experience from corresponding services is required. This shall be documented by describing:
— The company’s principal deliveries the previous 3 years, including description of the assignments, values, dates and recipients.
A good and efficient quality assurance system is required. This shall be documented by presenting:
— A description of quality assurance methods,
— Certificate from an certification body which confirm that the company has fulfilled a quality assurance standard will be accepted as documentation.
Hovedfinansieringsvilkår og betalingsordninger og/eller henvisning til relevante bestemmelser som regulerer dem: See the tender documents.
Prosedyre
Varighet av rammeavtalen i år: 4
Tilbudets gyldighetsperiode: 2012-01-03 📅
Dato for åpning av tilbud: 2011-10-27 📅
Åpningssted: The Awarding Authority's premises, Sannergt. 2, Oslo, Norway.
Sted: The Awarding Authority's premises, Sannergt. 2, Oslo, Norway.
Språk
Andre språk: Norwegian.
Oppdragsgiver
Identitet
Navn på tildelende myndighet: Arbeids- og velferdsdirektoratet, NAV økonomi, Anskaffelser og forretningsjuridisk avdeling
Kontakt
Kontaktpunkt: Mildrid Kvalvik
Internettadresse: www.nav.no 🌏
Adresse til kjøperprofilen: http://www.doffin.no//search/Search_AuthProfile.aspx?ID=AA0005 🌏
Navn: Arbeids- og velferdsdirektoratet, NAV økonomi, Anskaffelser og forretningsjuridisk avdeling
Postadresse: Postboks 5, St Olavs plass
URL for ytterligere informasjon: www.nav.no 🌏
Poststed: Oslo
URL for dokumenter: www.nav.no 🌏
Postadresse: NAV Sannergt.2, resepsjon i 4.etg.
Postnummer: 0557
Telefon: +47 21071876 📞
URL for deltakelse: www.nav.no 🌏
Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: Brukerundersøkelser
Kilde: OJS 2011/S 172-283263 (2011-09-06)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2012-01-05)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 10 000 000 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Oppdragsgiver
Identitet
Postadresse: Postboks 5, St Olavs plass
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2012-01-05 📅
Publiseringsdato: 2012-01-07 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2012/S 4-005888
Refererer til kunngjøring: 2011/S 172-283263
OJ-S-utgave: 4
Tilleggsinformasjon
(NT Ref:247124).
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Referansenummer: 11/4092
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kriterium: 1. Quality (25)
2. Capacity (25)
3. Total cost (50)
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2011-12-07 📅
Navn: Opinion as
Postadresse: Holtegaten 26
Poststed: Oslo
Postnummer: 0355
Land: Norge 🇳🇴
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 2
Kilde: OJS 2012/S 004-005888 (2012-01-05)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 10 000 000 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt
Oppdragsgiver
Identitet
Postadresse: Postboks 5, St Olavs plass
Referanse
Datoer
Sendt dato: 2012-01-05 📅
Publiseringsdato: 2012-01-07 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2012/S 4-005888
Refererer til kunngjøring: 2011/S 172-283263
OJ-S-utgave: 4
Tilleggsinformasjon
(NT Ref:247124).
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Referansenummer: 11/4092
Prosedyre
Tildelingskriterier
Kriterium: 1. Quality (25)
2. Capacity (25)
3. Total cost (50)
Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2011-12-07 📅
Navn: Opinion as
Postadresse: Holtegaten 26
Poststed: Oslo
Postnummer: 0355
Land: Norge 🇳🇴
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 2
Kilde: OJS 2012/S 004-005888 (2012-01-05)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
- Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet (>20 nye anskaffelser)