Procurement of IT service management system for the Norwegian State Educational Loan Fund

Statens lånekasse for utdanning

The aim is to enter into a contract with a tenderer who can offer a service management system (ITSM system). The system shall be the only portal for registering and following-up errors, orders and changes for IT user support. At the same time, the system shall include a self-help portal where employees can register cases and find help themselves.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2018-01-26. Anskaffelsen ble publisert 2017-12-21.

Hvem?

• Statens lånekasse for utdanning

Hva?

Hvor?

Anskaffelseshistorikk

Dato	Dokument
2017-12-21	Kunngjøring av konkurranse

Kunngjøring av konkurranse (2017-12-21)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Internet and intranet software package
Referansenummer: 201701459
Kort beskrivelse:

Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Programvare for internett og intranett 📦
Tilleggs-CPV: Nettverks, internett og intranett programvare 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Hordaland 🏙️

Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Departement eller annen nasjonal eller føderal myndighet
Navn på tildelende myndighet: Statens lånekasse for utdanning
Postadresse: Østre Aker vei 20
Postnummer: 0581
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: https://permalink.mercell.com/78441672.aspx 🌏
E-post: linn.cathrine.skjaermoen@lanekassen.no 📧
Telefon: +47 21704000 📞
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/78441672.aspx 🌏
URL for deltakelse: https://permalink.mercell.com/78441672.aspx 🌏

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2017-12-21 📅
Innleveringsfrist: 2018-01-26 📅
Publiseringsdato: 2017-12-23 📅
Startdato: 2018-02-28 📅
Sluttdato: 2021-02-28 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2017/S 247-522264
OJ-S-utgave: 247

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Estimert totalverdi: 2 000 000 NOK 💰
Kort beskrivelse:

The Norwegian State Educational Loan Fund has an internal IT department that, amongst other things, handles IT user support and contact with operation suppliers, including change management and licence administration.

The Norwegian State Educational Loan Fund shall enter into a contract with 1 tenderer who can offer a cloud-based ITSM or similar system for service management. The Norwegian State Educational Loan Fund would like to start using public cloud services to the greatest possible degree. The use of a public cloud is supported by the Digitalisation Directive, the National Strategy for Using Cloud Services and the Norwegian State Educational Loan Fund´s sourcing strategy.

When changing to another system than what the Norwegian State Educational Loan Fund currently has a contract for, the Norwegian State Educational Loan Fund will need consultants to implement the system so that it can replace the existing system. In addition, we would like the tenderer to have consultants who can give advice on any adaptations or configurations or similar to the system during the contract period when the Norwegian State Educational Loan Fund needs this.

The offered systems must support the need for self-service systems and automation and the Norwegian State Educational Loan Fund must be able to make most of the adaptations itself. The systems must be able to import existing functionality and content from the current system, as well as be integrated with the tenderer, cloud services and other collaboration partners´ ITSM tools. When choosing another service than the current one, the functions that are established in the existing service must be continued in the new system and be part of the implementation. The Norwegian State Educational Loan Fund currently uses ServiceNow and the current set-up is described in Annex 1 of the tender documentation.

Estimert verdi eksklusive mva: 2 000 000 NOK 💰
Beskrivelse av fornyelser: The contract can be extended for a further 1 year.
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Trondheim or Oslo.

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten:

See the tender documentation for information on the requirements for the tenderer´s organisational and legal position.

Prosedyre
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2018-03-28 📅
Dato for åpning av tilbud: 2018-01-26 📅
Tidspunkt for åpning av tilbud: 12:00
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 70 %
Vekting av pris: 30 %

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 960885406
Kontakt
Kontaktpunkt: Linn Cathrine Skjærmoen
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/78441672.aspx 🌏
Navn på tildelende myndighet: Mercell Norge AS
Postadresse: Karihaugveien 89
Postnummer: 1086
E-post: support@mercell.com 📧

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Statens lånekasse for utdanning
Poststed: Oslo
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2017/S 247-522264 (2017-12-21)

Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕

Programvare og informasjonssystemer (>20 nye anskaffelser)

Nettverks, internett og intranett programvare (1)

Programvare for internett og intranett