Framework agreement for company telephony services for Lånekassen

Statens lånekasse for utdanning (Norwegian State Education Fund)

Statens lånekasse for utdanning invites tenderers to a negotiated procedure for a framework agreement for company telephony services.
Lånekassen aims to enter into a framework agreement with 3 service providers, provided that there are a sufficient number of suitable tenders, for the provision of a company telephony system and the accompanying services.
The company telephony system shall be used by all of Lånekassen's employees, currently approx. 320 persons, including all customer service officers at the customer centre. The system shall thus be used as both a basic telephony system for employees and in connection with a contact centre system, which is used by approx. 60 agents for handling up to approx. 2 000 daily telephone enquiries.
Lånekassen will procure services connected to the contact centre functionality in a separate procurement.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2015-08-17. Anskaffelsen ble publisert 2015-06-23.

Leverandører

Følgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:

Hvem? Hva? Hvor?
Anskaffelseshistorikk
Dato Dokument
2015-06-23 Kunngjøring av konkurranse
2015-06-25 Tilleggsinformasjon
2016-02-05 Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Kunngjøring av konkurranse (2015-06-23)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Public-telephone services
Antall eller omfang:
A framework agreement will be signed for 2 years with an option for Lånekassen to extend the framework agreement for 1 plus 1 year. A call-off on the framework agreement, i.e. operational contract for the company telephone systems can last for up to 2 years beyond the framework agreements length.
Vis mer
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Offentlige telefontjenester 📦

Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Offentligrettslig organ
Navn på tildelende myndighet: Statens lånekasse for utdanning (Norwegian State Education Fund)
Postadresse: Østre Aker vei 20
Postnummer: 0510
Poststed: Oslo
Kontakt
E-post: postmottak@lanekassen.no 📧
Telefon: +47 22726700 📞
Faks: +47 22642636 📠

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2015-06-23 📅
Innleveringsfrist: 2015-08-17 📅
Publiseringsdato: 2015-06-26 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2015/S 121-221654
OJ-S-utgave: 121
Tilleggsinformasjon
See the attached Qualification documentation.

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Statens lånekasse for utdanning invites tenderers to a negotiated procedure for a framework agreement for company telephony services.
Lånekassen aims to enter into a framework agreement with 3 service providers, provided that there are a sufficient number of suitable tenders, for the provision of a company telephony system and the accompanying services.
The company telephony system shall be used by all of Lånekassen's employees, currently approx. 320 persons, including all customer service officers at the customer centre. The system shall thus be used as both a basic telephony system for employees and in connection with a contact centre system, which is used by approx. 60 agents for handling up to approx. 2 000 daily telephone enquiries.
Vis mer
Lånekassen will procure services connected to the contact centre functionality in a separate procurement.
Beskrivelse av opsjoner: Lånekassen has the option to extend the framework agreement for 1 plus 1 year.
Varighet: 024 måneder
Referansenummer: 201500969
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo, Norway.

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: See the qualification documentation.
Økonomisk og finansiell stilling: See the qualification documentation.
Minste nivå(er) av standarder: See the qualification documentation.
Teknisk og faglig kapasitet: See the qualification documentation.
Kontraktutførelse
Personalets navn og faglige kvalifikasjoner ✅

Prosedyre
Antall deltakere i rammeavtalen: 3
Varighet av rammeavtalen i måneder: 24
Minste antall kandidater: 3
Største antall kandidater: 5
Objektive utvelgelseskriterier:
Lånekassen plans to choose 3-5 service providers who shall be invited to submit a tender for the contract. The selection will be made amongst those who submit a qualification request (request for participation in the competition) and who are not rejected.
Vis mer
If more than the stated number of service providers are qualified for the competition, Lånekassen will select the service providers on the basis of which service providers are considered to be the best qualified in accordance with the qualification criteria ‘the service provider's capacity’ and ‘the service provider's competence and experience’, cf. point 6.6 and point 6.7. The service providers who best cover both criteria will be invited to submit a tender. ‘The service provider's competence and experience’ will be weighted with 70 % and the ‘service provider's capacity’ will be weighted with 30 %.
Vis mer
Dato for utsendelse av invitasjoner: 2015-08-24 📅
Språk
Andre språk: Norwegian.

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 960885406
Kontakt
Kontaktpunkt: Kari Anne Støkken
Adresse til kjøperprofilen: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/CompanyInformation/Index/1679 🌏
URL for dokumenter: https://kgv.doffin.no/ctm/Supplier/Documents/Folder/133457 🌏

Referanse
Identifikatorer
Referansenummer tildelt av oppdragsgiver: 201500969

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Statens lånekassen for utdanning
Postadresse: Østre Aker vei 20
Poststed: Oslo
Postnummer: 0510
Land: Norge 🇳🇴
E-post: postmottak@lanekassen.no 📧
Informasjon om frister for klage: The appeals deadline according to the provisional schedule is 9.11.2015, 12:00.
Kilde: OJS 2015/S 121-221654 (2015-06-23)
Tilleggsinformasjon (2015-06-25)
Gjenstand
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Tilleggsinformasjon

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2015-06-25 📅
Publiseringsdato: 2015-06-30 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2015/S 123-226303
Refererer til kunngjøring: 2015/S 121-221654
OJ-S-utgave: 123
Kilde: OJS 2015/S 123-226303 (2015-06-25)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2016-02-05)
Gjenstand
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt

Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt

Oppdragsgiver
Identitet
Navn på tildelende myndighet: Statens lånekasse for utdanning (The Norwegian State Education Loan Fund)

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2016-02-05 📅
Publiseringsdato: 2016-02-06 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2016/S 026-042886
OJ-S-utgave: 26
Tilleggsinformasjon
Parallel framework agreements have been entered into with 3 tenderers and in the competition a mini competition was carried out for the first call-off. Phonero AS is awarded the contract in the first mini competition.

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Estimert verdi eksklusive mva: 1 600 000 💰
3 400 000 💰
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Oslo.

Prosedyre
Tildelingskriterier
Kriterium: 1. Quality and implementation ability (60)
2. Price and life-cycle costs (40)

Tildeling av kontrakt

1️⃣
Dato for kontraktinngåelse: 2015-12-07 📅
Navn: Phonero AS
Postadresse: Tolbodgaten 14
Poststed: Kristiansand
Postnummer: 4611
Land: Norge 🇳🇴

2️⃣
Navn: Atea Norge AS
Postadresse: Brynsaleen 2
Poststed: Oslo
Postnummer: 0667

3️⃣
Navn: NetNordic Bedriftskommunikasjon AS
Postadresse: Akersgt. 47/49
Postnummer: 0180
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 3

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: The Norwegian State Education Loan Fund.
Informasjon om frister for klage:
No appeals were received before the expiry of the deadline for appeal and a contract has been signed.
Kilde: OJS 2016/S 026-042886 (2016-02-05)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
Relaterte søk 🔍
Leverandører:
Atea Norge AS Netnordic Bedriftskommunikasjon As Phonero AS
Produkter/tjenester:
Post- og telekommunikasjonstjenester Telekommunikasjonstjenester Telefon- og dataoverføringstjenester Offentlige telefontjenester Mobiltelefontjenester Tjenester tilknyttet lukkede... Sentralbordtjenester IP-telefonitjenester Telekommunikasjonstjenester, unntatt... Telekonferansetjenester