Service desk management system

Universitetet i Agder

The University of Agder (UiA) has the need for a new service desk management system for the handling of inquiries from their customers. They request a system that can ensure the interaction and an effective work and communication flow within the organizations 1st line of services for their customers. They request a solution that can increase the efficiency of processes within the organization in terms of costs, time and resources. The University wants a future-oriented customer service with personalized self-service solutions.
The system will serve an estimated number of 12,000 end-user s / customers and 200 advisers.
NOTE: To register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Doffin Web Site at http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=295178.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2013-08-16. Anskaffelsen ble publisert 2013-05-23.

Leverandører

Følgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:

• Steria As

Hvem?

• Universitetet i Agder

Hva?

• Programvare og informasjonssystemer

Hvor?

• Norge

Anskaffelseshistorikk

Dato	Dokument
2013-05-23	Kunngjøring av konkurranse
2013-11-20	Kunngjøring om tildeling av kontrakt

Kunngjøring av konkurranse (2013-05-23)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Software package and information systems
Totalverdi for anskaffelsen: 4 000 000 💰
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Varer
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Programvare og informasjonssystemer 📦

Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Nasjonalt eller føderalt byrå/kontor
Navn på tildelende myndighet: Universitetet i Agder
Postadresse: Postboks 422
Postnummer: 4604
Poststed: Kristiansand S
Kontakt
Internettadresse: http://www.uia.no 🌏
E-post: geir.stokke@uia.no 📧
Telefon: +47 38141000 📞

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2013-05-23 📅
Innleveringsfrist: 2013-08-16 📅
Publiseringsdato: 2013-05-25 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2013/S 100-171730
OJ-S-utgave: 100
Tilleggsinformasjon
(NT Ref:295260)

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:

The system will serve an estimated number of 12,000 end-user s / customers and 200 advisers.

NOTE: To register your interest in this notice and obtain any additional information please visit the Doffin Web Site at http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=295178.

Beskrivelse av opsjoner:

The framework agreement will initially have a duration for 3 years, with the Awarding Authority having the option to extend the framework agreement for an additional 1 year, totalling a maximum length of the agreement for 4 years (3 years + 1 year).

Tidsramme for senere kontrakter: 12 måneder
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Kristiansand and Grimstad, Norway.

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: Refer to the tender documents.
Minste nivå(er) av standarder: Refer to the tender documents.

Prosedyre
Varighet av rammeavtalen i år: 4
Tilbudets gyldighetsperiode: 3 måneder
Språk
Andre språk: Norwegian, Swedish and Danish

Oppdragsgiver
Kontakt
Kontaktpunkt: Geir Stokke
Internettadresse: www.uia.no 🌏
Adresse til kjøperprofilen: http://www.doffin.no//search/Search_AuthProfile.aspx?ID=AA1445 🌏
Kilde: OJS 2013/S 100-171730 (2013-05-23)

Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2013-11-20)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 2 064 000 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt

Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt

Oppdragsgiver
Kontakt
Telefon: +47 38141955 📞

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2013-11-20 📅
Publiseringsdato: 2013-11-21 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2013/S 226-394281
Refererer til kunngjøring: 2013/S 100-171730
OJ-S-utgave: 226
Tilleggsinformasjon
(NT Ref:311060)

Prosedyre
Tildelingskriterier
Kriterium: 1. Supply (60)
2. Price/full costs (40)

Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2013-10-01 📅
Navn: Steria As
Postadresse: Biskop Gunnerus' Gate 14A , P.O. Box 2
Poststed: Oslo
Postnummer: 0051
Land: Norge 🇳🇴
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 8
Kilde: OJS 2013/S 226-394281 (2013-11-20)

Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕

Programvare og informasjonssystemer (>20 nye anskaffelser)