Service provider Enova SF’s response service

Enova SF

The purpose of the procurement is for Enova to enter into a contract with a tenderer that will undertake the operation of Enova's response service ('the Response Service') on behalf of Enova. The assignment includes guidelines on Enova’s support offer and the Energy Labelling Scheme, as well as general consulting on topics in Enova’s work areas. The service performance is connected to inbound and outgoing telephone enquiries, email and internet enquiries (chat and social media). Whilst carrying out the assignment, the tenderer will serve inbound and outbound enquiries for Enova with set requirements for customer statistics, including response time and customer satisfaction. The tenderer will be obliged to operate Enova’s response service in such a manner that the activity contributes to the fulfilment of Enova’s objectives. The current contract period expires on 31.12.2021. The tenderer will be expected to be operative on 1 January 2022 at the latest.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2021-09-29. Anskaffelsen ble publisert 2021-08-27.

Leverandører

Følgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:

Hvem? Hva? Hvor?
Anskaffelseshistorikk
Dato Dokument
2021-08-27 Kunngjøring av konkurranse
2022-03-18 Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Kunngjøring av konkurranse (2021-08-27)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Energy-efficiency consultancy services
Referansenummer: SID 21/5843
Kort beskrivelse:
The purpose of the procurement is for Enova to enter into a contract with a tenderer that will undertake the operation of Enova's response service ('the Response Service') on behalf of Enova. The assignment includes guidelines on Enova’s support offer and the Energy Labelling Scheme, as well as general consulting on topics in Enova’s work areas. The service performance is connected to inbound and outgoing telephone enquiries, email and internet enquiries (chat and social media). Whilst carrying out the assignment, the tenderer will serve inbound and outbound enquiries for Enova with set requirements for customer statistics, including response time and customer satisfaction. The tenderer will be obliged to operate Enova’s response service in such a manner that the activity contributes to the fulfilment of Enova’s objectives. The current contract period expires on 31.12.2021. The tenderer will be expected to be operative on 1 January 2022 at the latest.
Vis mer
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS)
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: ENØK-rådgivning 📦
Tilleggs-CPV: Rådgivning i forbindelse med bygningsmaterialer 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Norge 🏙️

Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Annet
Navn på tildelende myndighet: Enova SF
Postadresse: Brattørkaia 17A
Postnummer: 7010
Poststed: Trondheim
Kontakt
Internettadresse: https://www.enova.no/ 🌏
E-post: bjorn.hakon.aunoien@enova.no 📧
Telefon: +47 73190430 📞
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=309663&B=KGVLIGHT 🌏
URL for deltakelse: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=309663&B=KGVLIGHT 🌏

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2021-08-27 📅
Innleveringsfrist: 2021-09-29 📅
Publiseringsdato: 2021-09-01 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2021/S 169-443226
OJ-S-utgave: 169
Tilleggsinformasjon
The annual contract sum for the assignment is between NOK 10 million and NOK 15 million. Enova is working on an internal project with the goal of making work processes in the entity more efficient. Attention is therefore drawn to the fact that the result of this work can lead to changes in the content and/or scope of the assignment in the contract period.
Vis mer

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Varighet: 12 måneder
Beskrivelse av fornyelser:
The assignment will be valid for one (1) year, with an option to extend for a further one (1) year, to a total maximum of two (2) years.
Tilleggsinformasjon:
The annual contract sum for the assignment is between NOK 10 million and NOK 15 million. Enova is working on an internal project with the goal of making work processes in the entity more efficient. Attention is therefore drawn to the fact that the result of this work can lead to changes in the content and/or scope of the assignment in the contract period.
Vis mer

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: The qualification requirements are described in the tender documentation.
Økonomisk og finansiell stilling: The qualification requirements are described in the tender documentation.
Teknisk og faglig kapasitet: The qualification requirements are described in the tender documentation.

Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Minste antall kandidater: 3
Største antall kandidater: 5
Objektive kriterier for å velge det begrensede antallet kandidater:
If there are more than 5 tenderers who fulfil the minimum qualification requirements, the contracting authority will rank the tenderers according to their responses to the tender documentation, point 9.7 'Requirement for technical and professional qualifications'.
Vis mer
Tidspunkt for mottak av tilbud: 13:00
Dato for utsendelse av invitasjoner: 2021-10-15 📅
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2022-02-28 📅

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 983 609 155
Annen type oppdragsgiver: Government Company - manager of the Climate and Energy Fund
Kontakt
Kontaktpunkt: Bjørn H. Aunøien
Adresse til kjøperprofilen: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/255658 🌏
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=309663&B=KGVLIGHT 🌏

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Trøndelag tingrett
Poststed: Trondheim
Postnummer: 7013
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2021/S 169-443226 (2021-08-27)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2022-03-18)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 22 000 000 NOK 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land

Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2022-03-18 📅
Publiseringsdato: 2022-03-23 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2022/S 058-153457
Refererer til kunngjøring: 2021/S 169-443226
OJ-S-utgave: 58

Prosedyre
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Solution proposal
Kvalitetskriterium (vekting): 40%
Kvalitetskriterium (navn): Competence and experience of offered resource personnel and a plan for competence development.
Kvalitetskriterium (vekting): 20%
Kostnadskriterium (navn): Total cost
Kostnadskriterium (vekting): 40%

Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2021-12-14 📅
Navn: Enerconsult AS
Nasjonalt registreringsnummer: 991450408
Poststed: Narvik
Postnummer: 8501
Land: Norge 🇳🇴
Totalverdi for anskaffelsen: 22 000 000 NOK 💰
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 1
Kilde: OJS 2022/S 058-153457 (2022-03-18)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
Relaterte søk 🔍
Produkter/tjenester:
Arkitekt-, konstruksjons-, ingeniør- og ... Ingeniørtjenester Rådgivning ingeniør- og byggetekniske tjenester Energi og tilhørende tjenester ENØK-rådgivning Bygningsteknikk Rådgivning i forbindelse med bygningsmaterialer Konsulentvirksomhet i forbindelse med bygging Rådgivning i forbindelse med bygningsteknikk Prosjektering