Call Centre Solution

Statens Pensjonskasse

Statens pensjonskasse (SPK) (the Norwegian Public Service Pension Fund) currently uses multiple systems to handle incoming enquiries from customers and members. It is preferable to procure a modern and future-oriented call centre solution, where all channels can be handled in one system.
Click here https://permalink.mercell.com/145963831.aspx

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2021-01-20. Anskaffelsen ble publisert 2020-12-22.

Leverandører

Følgende leverandører er nevnt i tildelingsbeslutninger eller andre anskaffelsesdokumenter:

Hvem? Hva? Hvor?
Anskaffelseshistorikk
Dato Dokument
2020-12-22 Kunngjøring av konkurranse
2021-01-05 Tilleggsinformasjon
2021-06-21 Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Kunngjøring av konkurranse (2020-12-22)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Telephone and data transmission services
Referansenummer: 20/035433
Kort beskrivelse:
Statens pensjonskasse (SPK) (the Norwegian Public Service Pension Fund) currently uses multiple systems to handle incoming enquiries from customers and members. It is preferable to procure a modern and future-oriented call centre solution, where all channels can be handled in one system. Click here https://permalink.mercell.com/145963831.aspx
Vis mer
Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Telefon- og dataoverføringstjenester 📦
Tilleggs-CPV: Bransjespesifikk programvare 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Oslo 🏙️

Prosedyre
Prosedyretype: Konkurranse med forhandling
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Departement eller annen nasjonal eller føderal myndighet
Navn på tildelende myndighet: Statens pensjonskasse
Postadresse: Postboks 10 Skøyen
Postnummer: 0212
Poststed: Oslo
Kontakt
Internettadresse: https://permalink.mercell.com/145963831.aspx 🌏
E-post: trond.lyngaas@spk.no 📧
Telefon: +47 22241725 📞
Faks: +47 22241501 📠
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/145963831.aspx 🌏
URL for deltakelse: https://permalink.mercell.com/145963831.aspx 🌏

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2020-12-22 📅
Innleveringsfrist: 2021-01-20 📅
Publiseringsdato: 2020-12-24 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2020/S 251-634015
OJ-S-utgave: 251

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Statens pensjonskasse (SPK) (the Norwegian Public Service Pension Fund) currently uses multiple systems to handle incoming enquiries from customers and members. It is preferable to procure a modern and future-oriented call centre solution, where all channels can be handled in one system.
Vis mer
Estimert totalverdi: 10 000 000 NOK 💰
Kort beskrivelse:
This procurement will cover SPK's need for a call centre solution for contact with our customers and members via telephony, email, chat and social media. The procurement includes purchase/access to system/solution, and related additional products and services. The call centre solution must be cloud-based.
Vis mer
It is important to SPK that the solution is flexible, innovative and in continual development. SPK wants a solution that not only satisfied the current need, but also future need. The solution must be perceived as user friendly, easy to follow and as a modern and good tool for the users. In addition, the manager's need for control and real-time information is safeguarded through simple and clear administration and management tool.
Vis mer
Estimert verdi eksklusive mva: 10 000 000 NOK 💰
Varighet: 96 måneder
Beskrivelse av fornyelser:
A contract will be signed with one tenderer for the assignment. The contract duration will be 3 years. The contract then automatically renew for 1 (one) year at a time, maximum 8 years altogether.
Beskrivelse av opsjoner: Options for different modules, cfr. Annex 6 in SSA-L.

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten:
Tenderers must be registered in a company register, professional register or a trade register in the state where the tenderer is established.
Økonomisk og finansiell stilling:
The tenderer must have economic and financial solvency that gives the contracting authority the security that the tenderer will have financial capacity to fulfil their contract obligations throughout the entire period of the agreement.
Teknisk og faglig kapasitet: The tenderer must have sufficient implementation ability and experience.

Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 6 måneder

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 982583462
Kontakt
Kontaktpunkt: Trond Lyngaas
Adresse til kjøperprofilen: http://www.spk.no/ 🌏
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/145963831.aspx 🌏

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Oslo tingrett
Poststed: Oslo
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2020/S 251-634015 (2020-12-22)
Tilleggsinformasjon (2021-01-05)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Statens pensjonskasse (SPK) [the Norwegian Public Service Pension Fund] currently uses multiple systems to handle incoming enquiries from customers and members. It is preferable to procure a modern and future-oriented call centre solution, where all channels can be handled in one system. Click here https://permalink.mercell.com/145963831.aspx
Vis mer
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Tilleggsinformasjon
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Telekommunikasjonstjenester 📦

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2021-01-05 📅
Innleveringsfrist: 2021-01-26 📅
Publiseringsdato: 2021-01-08 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2021/S 005-008544
Refererer til kunngjøring: 2020/S 251-634015
OJ-S-utgave: 5

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:
Statens pensjonskasse (SPK) [the Norwegian Public Service Pension Fund] currently uses multiple systems to handle incoming enquiries from customers and members. It is preferable to procure a modern and future-oriented call centre solution, where all channels can be handled in one system.
Vis mer
Kilde: OJS 2021/S 005-008544 (2021-01-05)
Kunngjøring om tildeling av kontrakt (2021-06-21)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Totalverdi for anskaffelsen: 8 169 000 NOK 💰
Metadata for kunngjøring
Dokumenttype: Kunngjøring om tildeling av kontrakt
Utførelsessted
NUTS-region: Oslo og Viken 🏙️

Prosedyre
Tilbudstype: Ikke aktuelt

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2021-06-21 📅
Publiseringsdato: 2021-06-25 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2021/S 121-322131
OJ-S-utgave: 121

Prosedyre
Tildelingskriterier
Kvalitetskriterium (navn): Quality
Kvalitetskriterium (vekting): 60 %
Kvalitetskriterium (navn): Progress plan
Kvalitetskriterium (vekting): 5 %
Pris (vekting): 35 %

Tildeling av kontrakt
Dato for kontraktinngåelse: 2021-06-11 📅
Navn: NetNordic Norway AS
Postadresse: Vollsveien 2 B
Poststed: Lysaker
Postnummer: 1366
Land: Norge 🇳🇴
Telefon: +47 67247365 📞
E-post: salg@netnordic.no 📧
Land: Oslo og Viken 🏙️
Totalverdi for anskaffelsen: 8 169 000 NOK 💰
Informasjon om tilbud
Antall mottatte tilbud: 4
Kilde: OJS 2021/S 121-322131 (2021-06-21)
Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕
Relaterte søk 🔍
Region:
Norge Oslo
Produkter/tjenester:
Programvare og informasjonssystemer Bransjespesifikk programvare Nettverks, internett og intranett programvare Post- og telekommunikasjonstjenester Telekommunikasjonstjenester Telefon- og dataoverføringstjenester Tjenester tilknyttet åpne...