Real-Time Measurement of User Satisfaction for St. Olav’s Hospital

Sykehusinnkjøp HF

The Contracting Authority wants tenders for 300 terminal devices in total through a Framework Agreement that will have a 6 year duration (2 years + 2 years + 2 years).
The terminal device will be used to measure real-time user satisfaction/experience and possible supplementary information about selected drivers (excl. Waiting time, service, communication, information, premises, etc.). The results will be utilised for ongoing quality improvement at the section level and throughout the management line.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2019-08-02. Anskaffelsen ble publisert 2019-06-27.

Hvem?

• Sykehusinnkjøp HF

Hva?

Hvor?

• Norge
• Sør-Trøndelag

Anskaffelseshistorikk

Dato	Dokument
2019-06-27	Kunngjøring av konkurranse

Kunngjøring av konkurranse (2019-06-27)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: Web server software development services
Referansenummer: 2019/818
Kort beskrivelse:

The Contracting Authority wants tenders for 300 terminal devices in total through a Framework Agreement that will have a 6 year duration (2 years + 2 years + 2 years). The terminal device will be used to measure real-time user satisfaction/experience and possible supplementary information about selected drivers (excl. Waiting time, service, communication, information, premises, etc.). The results will be utilised for ongoing quality improvement at the section level and throughout the management line.

Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS)
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: Utviklingstjenester relatert til Programvare for webserver 📦
Tilleggs-CPV: Datautstyr 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Sør-Trøndelag 🏙️

Prosedyre
Prosedyretype: Åpen anbudskonkurranse
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Offentligrettslig organ
Navn på tildelende myndighet: Sykehusinnkjøp HF
Postadresse: Postboks 40
Postnummer: 9811
Poststed: Vadsø
Kontakt
Internettadresse: https://permalink.mercell.com/108984733.aspx 🌏
E-post: tommy.berglund@sykehusinnkjop.no 📧
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/108984733.aspx 🌏
URL for deltakelse: https://permalink.mercell.com/108984733.aspx 🌏

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2019-06-27 📅
Innleveringsfrist: 2019-08-02 📅
Publiseringsdato: 2019-07-01 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2019/S 124-304291
OJ-S-utgave: 124

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Kort beskrivelse:

The Contracting Authority wants tenders for 300 terminal devices in total through a Framework Agreement that will have a 6 year duration (2 years + 2 years + 2 years).

The terminal device will be used to measure real-time user satisfaction/experience and possible supplementary information about selected drivers (excl. Waiting time, service, communication, information, premises, etc.). The results will be utilised for ongoing quality improvement at the section level and throughout the management line.

The procurement includes purchasing/leasing/hire of the terminals, installation, operational costs, training, reporting of response data, support, maintenance and service contract. The Contracting Authority particularly wants tenders in the form of a leasing/hire contract where all costs are included in the monthly price. It is desirable that the terminal (technical equipment) is owned by the tenderer and that the cost for this is taken into consideration in the contract period duration.

The procurement applies for service areas at St. Olav's Hospital and includes all geographic locations in the Health Trust. The Framework Agreement will be regional for HMN so that other Health Trusts in the region can also use the contract if necessary. The terminals will be placed at key-points to capture patient experiences. The terminals will be placed so that the responses can, to the highest degree possible, be limited and connected to the section where the patient contact is carried out.

Varighet: 72 måneder
Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: St. Olav’s Hospital.

Prosedyre
Rettslig grunnlag: 32014L0024
Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: engelsk 🗣️
norsk 🗣️

+ 1 til

nordsamisk 🗣️

Tilbudets gyldighetsperiode: 6 måneder
Dato for åpning av tilbud: 2019-08-02 📅
Tidspunkt for åpning av tilbud: 12:00

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 916879067
Kontakt
Kontaktpunkt: Tommy Berglund
Adresse til kjøperprofilen: http://www.sykehusinnkjop.no/ 🌏
URL for dokumenter: https://permalink.mercell.com/108984733.aspx 🌏

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Sykehusinnkjøp HF Divisjon Midt Norge
Postadresse: Postboks 40
Poststed: Vadsø
Land: Norge 🇳🇴
Tjeneste hvor informasjon om klageprosedyren kan innhentes
Navn: Klagenemnda for offentlige anskaffelser
Postadresse: Postboks 439 Sentrum
Poststed: Bergen
Postnummer: 5805
Telefon: +47 55597500 📞
E-post: post@kofa.no 📧
Kilde: OJS 2019/S 124-304291 (2019-06-27)

Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕

Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte (>20 nye anskaffelser)

Programmering av software og rådgivning (>20)

Programmering i forbindelse med programvarepakker (15)

Programmering i forbindelse med applikasjonsprogrammer (14)

Utviklingstjenester relatert til Nettverks, internett og intranett programvare (1)

Utviklingstjenester relatert til Programvare for internett og intranett (1)