Service Management (Helpdesk)

Miljødirektoratet

Norwegian Environment Agency is facing a replacement of the current case processing system for service related enquiries. A joint ICT sector strategy for the agencies under the Ministry of Climate and Environment (KLD). The system shall include the Agency's total requirement for processing service events for the following specialized fields: the ICT department in the Norwegian Environment Agency (OIT) with possible extensions for collaborating departments, the Document section (ODO), the HR section, House operations (OHU), the Environmental data Section (TMI), the Electronic Application centre (ESS), etc. The system shall support the processing of service enquiries from internal and external executive officers, as well as facilitate for a high level of service towards internal and external users. A joint ICT sector strategy for the agencies under the Ministry of Climate and Environment (KLD) shall also be prepared.

Frist

Fristen for mottak av tilbud var 2017-08-21. Anskaffelsen ble publisert 2017-07-11.

Hvem?

• Miljødirektoratet

Hva?

Hvor?

• Norge
• Oslo
• Sør-Trøndelag

Anskaffelseshistorikk

Dato	Dokument
2017-07-11	Kunngjøring av konkurranse

Kunngjøring av konkurranse (2017-07-11)
Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Tittel: IT software package
Referansenummer: 2017/5630
Kort beskrivelse:

Metadata for kunngjøring
Originalspråk: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Kunngjøring av konkurranse
Kontraktens art: Tjenester
Forskrift: Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), med deltakelse av GPA-land
Felles innkjøpsordliste (CPV)
Kode: IT programvarepakke 📦
Tilleggs-CPV: Programvare og informasjonssystemer 📦
Utførelsessted
NUTS-region: Sør-Trøndelag 🏙️

Prosedyre
Prosedyretype: Konkurransepreget dialog
Tilbudstype: Innlevering for alle delkontrakter
Tildelingskriterier
Det mest økonomisk fordelaktige tilbudet

Oppdragsgiver
Identitet
Land: Norge 🇳🇴
Type tildelende myndighet: Departement eller annen nasjonal eller føderal myndighet
Navn på tildelende myndighet: Miljødirektoratet
Postadresse: Brattørkaia 15B
Postnummer: 7010
Poststed: Trondheim
Kontakt
Internettadresse: http://www.miljodir.no 🌏
E-post: bjorn.harald.rudi@miljodir.no 📧
Telefon: +47 95145547 📞
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=190075&B=KGVLIGHT 🌏
URL for deltakelse: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=190075&B=KGVLIGHT 🌏

Referanse
Datoer
Sendt dato: 2017-07-11 📅
Innleveringsfrist: 2017-08-21 📅
Publiseringsdato: 2017-07-12 📅
Identifikatorer
Kunngjøringsnummer: 2017/S 131-269234
OJ-S-utgave: 131

Gjenstand
Anskaffelsens omfang
Estimert totalverdi: 3 500 000 NOK 💰
Kort beskrivelse:

Norwegian Environment Agency is facing a replacement of the current case processing system for service related enquiries. A joint ICT sector strategy for the agencies under the Ministry of Climate and Environment (KLD). The strategy imply that the Norwegian Environment Agency from 01.01.2019 will be responsible for the ICT systems for the Directorate for Cultural Heritage and the Norwegian Polar Institute. The system shall include the Agency's total requirement for processing service events for the following specialized fields: the ICT department in the Norwegian Environment Agency (OIT) with possible extensions for collaborating departments, the Document section (ODO), the HR section, House operations (OHU), the Environmental data Section (TMI), the Electronic Application centre (ESS), etc. The system shall support the processing of service enquiries from internal and external executive officers, as well as facilitate for a high level of service towards internal and external users. A joint ICT sector strategy for the agencies under the Ministry of Climate and Environment (KLD) shall also be prepared.

Estimert verdi eksklusive mva: 3 500 000 NOK 💰
Varighet: 36 måneder
Beskrivelse av fornyelser:

Unless a different contract period or a different initiation date is agreed upon in annex 5, the agreement will be valid for 3 (three years) from the date of implementation. The contract will then be renewed automatically for 1 (one) year at a time, unless 3 (three) months notice is given by the contracting authority before the renewal date. The tenderer has the option to terminate the contract 12 (twelve) months prior to the notification of contract renewal.

Beskrivelse av opsjoner:

Possible increase in numbers of executive officers or end users and new functionality during the contract period, within the estimated total contract value.

Utførelsessted
Hovedsted eller utførelsessted: Trondheim/Oslo.

Juridisk, økonomisk, finansiell og teknisk informasjon
Vilkår for deltakelse
Egnethet til å utøve yrkesvirksomheten: See the requirements given in chapter 4 to the tender documentation.

Prosedyre
Forventet antall kandidater: 4
Objektive kriterier for å velge det begrensede antallet kandidater:

The tenderers will be evaluated based on the contract award criteria given in the tender documentation.

Tidspunkt for mottak av tilbud: 12:00
Språk som tilbud eller forespørsler om deltakelse kan sendes inn på: engelsk 🗣️
norsk 🗣️
Tilbudets gyldighetsperiode: 2017-12-31 📅

Oppdragsgiver
Identitet
Nasjonalt registreringsnummer: 999 601 391
Kontakt
Kontaktpunkt: Bjørn Harald Rudi
Internettadresse: www.miljodir.no 🌏
Adresse til kjøperprofilen: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/288761 🌏
URL for dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=190075&B=KGVLIGHT 🌏

Utfyllende informasjon
Klageinstans
Navn: Miljødirektoratet
Poststed: Trondheim
Land: Norge 🇳🇴
Kilde: OJS 2017/S 131-269234 (2017-07-11)

Nye anskaffelser i relaterte kategorier 🆕

Programvare og informasjonssystemer (>20 nye anskaffelser)

Kommunikasjons- og multimediaprogramvare (1)

Kommunikasjonsprogramvare (1)